Prontotour İle Yaşanan Olumsuz Tur Deneyimi ve İletişim Sorunları

Prontotour'da 01-08.08.2025 tarihleri arasında Novi Sad / Karlofça dahil tura katıldım. Halen tur devam etmekte fakat çok olumsuz bir durumla karşı karşıyayız. Dün, Bosna Hersek'te 4 yıldızlı olarak belirtilen fakat beklentileri karşılamayan bir otelde konakladık. Orada otobüsümüz değiştirildi. Ancak gelen otobüsün kliması çalışmadığı için, 37 derece sıcakta Mostar ve Saraybosna'ya geçmek zorunda kaldık. Prontotour çağrı merkezlerine 9 kez başvurduk fakat her seferinde yerel tur şirketinin sorun olmadığını belirttiği şeklinde geri dönüşler aldık. Yerel şirket ise böyle bir beyanda bulunmadığını iletiyor. Prontotour durumu kabul etmiyor. Kurumsal olduğuna inanarak tercih ettiğimiz turda, hizmet kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. İlk gün Sırbistan'da kaldığımız otelde de sinekler içinde ve asla yeterli olmayan yemeklerle karşılaştık. Prontotour sahibi A** O***'a X platformundan durumu ilettik fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. TÜRSAB Genel Başkanı F*** Bey'e de durumu farklı mecralardan ilettik ancak geri dönüş maalesef alamıyoruz.