Pronto Tour Orta Avrupa Turu Mağduriyeti

Ocak ayında Pronto Tour'dan, vize ve sigorta hizmeti dahil 28 Nisan başlangıç tarihli Orta Avrupa tur paketi satın aldık. Satın alma sırasında, seyahat güvence sigortası satın alabilmemiz için vize hizmetinin de Pronto Tour tarafından sağlanmasının zorunlu olduğu belirtildi. Bu nedenle, aile olarak çıkacağımız bu seyahatte herhangi bir sorun yaşamamak adına ilave bedelleri ödeyerek bu paketi satın aldık. Ancak, güvenli alanda kalmak adına verdiğimiz bu kararın ve ödediğimiz ilave bedellerin hayatımızı kabusa çevireceğini öngöremedik. Şöyle ki;

Öncelikle, 27 Şubat tarihinde yapılan tur revizyonu ile hem tarih hem de tur programı değiştirildi. Hevesimizin kaçmaması ve ödediğimiz paranın 3 ay boyunca boşa rehin kalmaması adına bu revizyonu kabul ettik ve onay verdik. Yapılan değişiklikle, başlangıç noktası Macaristan Budapeşte olan tur, Çekya Prag olarak değiştirildi. Birkaç gün sonra, ilk etapta satın aldığımız vize hizmeti doğrultusunda vize başvurumuzun Macaristan Konsolosluğu üzerinden yapılacağı bildirildi. Başvurunun eski programa göre Macaristan üzerinden yapıldığını fark edince durumu satış temsilcisine ilettik. Ancak, yapılan geri dönüşte bunun sorun olmadığı ve Orta Avrupa turlarının vize başvurularının Macaristan üzerinden yapıldığı belirtildi.

Ancak gelinen noktada, vize başvurumuz 2. maddeden, yani sağlanan seyahat evraklarının anlaşılmaması ve Macaristan'la bağdaştırılamaması nedeniyle reddedildi. Hatırlatmak isterim ki, biz vize hizmeti almıştık ve tüm seyahat evrakları Pronto Tour tarafından sağlanmıştı. Konsoloslukla yaptığımız telefon görüşmesinde, tur programının Çekya başlangıçlı olmasına rağmen Macaristan'a vize başvuru yapılmasının yanlış olduğu, gidilecek ilk ülkeden başvuru yapılması gerektiği, Macaristan vize verseydi dahi girilen ilk ülke Çekya'da zaten deport riskimizin olduğu aktarıldı.

Son olarak, tüm bu süreç Pronto Tour'un arkası gelmez hataları yüzünden kabusa döndüğü yetmezmiş gibi, 12 Temmuz 2024 tarihi itibariyle hala daha ilk etapta satın almış olduğumuz sigorta konusunda yanıt alamadık. Tüm sürecin üzerinden 7 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen hala sigorta formu dolduruyoruz ve paramızın peşinde koşuyoruz. Ödediğimiz ilk ücretin 7 aylık enflasyon maliyeti mi dersiniz, ödediğimiz vize ücret ve hizmet bedelleri mi dersiniz, yoksa bunca süredir yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyet mi dersiniz...