to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour'da Yaşanan Transfer Sorunları ve Mağduriyet
28 Eylül 2025 tarihinde başlayan Prontotour'un “Yurt Dışı Dolce İtalya Turu” na katıldım. Ancak turun ilk gününden itibaren ciddi mağduriyetler yaşadım. Programda belirtilen transfer hizmetleri kesinlikle sağlanmadı. Ekstra turlara katılmadığım için tur rehberimiz, ilk gün beni Venedik’te şehir dışında, yol kenarında bırakıp gitti. Sonrasında da Roma’da, Nettuno şehrindeki otelde sabah bırakıldım ve rehber ile grup 90 km uzağa gitmişti. Hiçbir ulaşım ve transfer imkanı sunulmadı, yol bilmediğim için her seferinde kendi imkanlarımla hareket etmek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu mağduriyetler sırasında Prontotour müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm fakat hiçbir çözüm sunulmadı, kimse aramadı ve tamamen yalnız bırakıldım. Tüm sözleşmelerim elimde mevcut.
Bu süreçte kendim ulaşım sağlamak için toplamda 580 Euro taksi ve yol masrafı ödedim. Hem turun ücreti hem de fazladan harcadığım bu tutarların iadesini talep ediyorum. Prontotour'a güvenerek büyük umutlarla katıldığım bu turda çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Şu an turdayız aramadığımız müşteri temsilcisi kalmadı hiçbir gelişme
Keşmekeş bir trende tek başımıza Roma'ya gitmeye çalışıyoruz bıçak çektiler paralarımızı çalmaya çalıştılar Pronto pişmanlıktır kimse almasın biz hata ettik siz etmeyin
Değerli Misafirimiz, Satın almış olduğunuz tur programı, açıkça belirtildiği üzere otel + uçak + transfer (şehir geçişleri ve otel-havalimanı transferleri) hizmetlerini kapsamaktadır. Bu nedenle, tur programınızın detaylarını dikkatlice okumanız birçok kez tarafınıza tavsiye edilmiştir. Programda belirtildiği üzere, gruba özel transfer hizmeti sunulmamaktadır. İlaveten, programa dahil olmayan ekstra gezilere katılım sağlamamanız durumunda, grubumuza serbest zaman verilmektedir ve bu sürede misafirlerimiz bireysel olarak hareket etmektedir. Tur programında yalnızca Milano panoramik şehir turu ücrete dahildir. Bunun dışındaki tüm hizmetler, programda vaat edildiği şekliyle eksiksiz sunulmuştur. Bu kapsamda, paket tur hizmetimiz eksiksiz şekilde yerine getirildiğinden, herhangi bir iade söz konusu olmayacaktır. Saygılarımızla Prontotour
Berbat bir tur herkesi uyarıyorum lütfen tercih etmeyin uzak durun tur rehberi verilen şahıs kendine hayrı yok çantasını çaldırıyordu neredeyse oteller şehir çeperinde yazıyor ya aman kanmayın 65 km ötede bir otel ayarlamışlar vaktinizin yarısını otobüste geçiriyorsunuz para vermemek için uzak yerde sizi indirip toplu bir şekilde tren tren gezdirildik 40 kişi açık hedef haline geldik hırsızlıklar oldu belki tek başımıza olsaydık dikkat çekmeyecektik organizasyon sıfır sürekli bir zaman sıkıntısı aksama iptaller zamanın boşa harcanmasına neden oluyor rehperler tarihi yapıları size otobüste anlatıyor siz kendiniz geziyorsunuz şehri be bunun için para ödüyorsunuz tek başınıza gidin emin oldun çok daha az para ile çok daha mutlu olursunuz.
