Pronto Tour Büyük İspanya Turu!

Sn. Pronto Tour yetkilisi,

10-17 Temmuz tarihleri arasında gerçekleştirdiğimiz İspanya turu çok büyük bir hayal kırıklığıydı.
Sizin de olanlardan ve şikayetlerimizden haberiniz olmasına rağmen hiçbir şekilde gerekenin yapılmaması ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması hem bizi hem de turdaki diğer müşterileri zor durumda bırakmıştır.

Yaşanan tatsız olayların başında otellerin konumu, güvenliği, temizliği ve odaların kalmaya yeterliliği verdiğimiz meblağa karşı asla denk olmamasıyla beraber diğer müşterileri ve bizi memnuniyetsiz bir şekilde otelden ayrılmamıza sebebiyet olmuştur.

Biz ve eminim ki diğer müşterilerin turla geziye gitmesinin asıl sebebi ulaşımdır. Fakat siz Pronto Tour'un bizi yerleştirdiği oteller şehrin çok dışında ve ulaşımımızı sağlamak için hiçbir toplu ulaşım aracının olmadığı tenha ve güvenliksiz bölgelerdir.

Barcelona'daki otelin 'Tırcı Oteli' olarak anıldığını eminiz ki siz de biliyorsunuzdur. Kar amacıyla müşterilerin şehri dilediği gibi gezmesine ve görmesine imkan sağlamamış, üstüne engel olmuşsunuzdur.

Bunların beraberinde tur rehberimiz s-- Bey hiç profesyonelce davranmamış, müşterilerle atışmış ve kendi kanaatimizce İspanya hakkında yeterli bilgi ve tecrübeye sahip değildir.
Gördüğümüz şehirlerin sembolü olarak bilinen yapı ve yerleri tur programına dahil etmemiş olmanız buna istinaden kendi imkanlarımızla görmek ve ulaşımı sağlamak istediğimizde yanlış yönlendirilip geçiştirilmişizdir.

Şehirlerde yol çalışması ya da başka bir sebepten görmemiz gereken yerlerin kapalı olması ve bundan tur rehberimizin haberinin olmaması istihbaratın yetersizliğini ve bu geziye önem vermediğinizin çok büyük bir göstergesidir. Ayrıca otobüste klima da bozuldu.

Bu turdan mutlu ve memnun ayrılmamış olup bu haksızlığı ve sorumsuzluğu başka müşterilere yapmamanızı ve kimseyi hayal kırıklığına uğratmamanızı temenni eder, şikayetlerimizin dikkate alınarak gerekenin yapılmasını önemle arz ederiz.