Müzede Rehbersiz Bırakılma Ve Ücret İadesi Talebi

28.05.2026–30.05.2026 tarihleri arasında Pronto Tour aracılığıyla Mısır Kahire turuna katıldık. Tur kapsamında ekstra ücret ödeyerek “Piramitler ve Büyük Mısır Müzesi (gem)” turunu da satın aldık; ancak bu ekstra turda çok ciddi bir organizasyon hatası ve mağduriyet yaşadık.

Müze gezisi sırasında rehberimiz anlatıma devam ederken, müze polisi ve yetkilileri ani bir şekilde müdahale ederek rehberin elindeki mikrofon cihazına ve bize dağıtılan kulaklıklara el koydu. Daha sonra acentenin yerel prosedürleri ve izinleri eksik olduğu için rehberimizin müzeye girişine ve anlatıma devam etmesine izin verilmediğini öğrendik. Sonuç olarak beş kişilik ailemizle, dünyanın en büyük müzelerinden birinde tamamen rehbersiz, ne yapacağımızı bilmez halde ortada kaldık.

Rehberlik hizmeti alamadığımız için müzeyi anlamadan, kendi başımıza, büyük bir karmaşa içinde gezmek zorunda kaldık; çok yorulduk ve yaşanan bu gerginlik tatilimizin keyfini tamamen kaçırdı. Rehber sadece özür dilemekle yetindi, ancak sorun tamamen acentanın gerekli izinleri ve prosedürleri yerine getirmemesiyle ilgilidir.

Bu ekstra tur için kişi başı 150 dolar ödedik ve toplamda beş kişi olmamıza rağmen ödeme elden alındığı için herhangi bir makbuz da verilmedi. Bu koşullarda fiilen alamadığımız rehberlik hizmetinin ve ayıplı şekilde sunulan bu turun bedelini ödemiş olmak bizim açımızdan kabul edilemez.

Pronto Tour gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu organizasyon bozukluğu nedeniyle, rezervasyon numarası 202604070 olan dosyamız kapsamında, yalnızca o güne özel aldığımız ekstra “Piramitler ve Büyük Mısır Müzesi (gem)” turu için kişi başı ödediğimiz 150 dolarlık ekstra ücretlerin, yani toplam ekstra tur bedelinin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.