to read complaints and reviews, or file yours.Karadeniz Rüzgarı Ve Batum Turu Son Dakikada İptal Edildi, Telafi Teklifi Yetersiz
Aylardır planını yaptığım, iş yerinden Kurban Bayramı'na göre zar zor iznimi ayarladığım 23 Mayıs kalkışlı 4 gecelik "Karadeniz Rüzgarı ve Batum Turu" hareket etmemize sadece 5 gün kala iptal edildi. (pkt_554222). İptal sebebi operasyonel deniliyor. Kendi sözleşmelerinde "20 gün önceden haber verilir" yazıyor ama buna da uymuyorlar.
Asıl sinir bozucu kısım müşteri hizmetleriyle yazışmaya başlayınca oldu. Bana telafi olarak "26 Mayıs'taki tura gidin" diyorlar. Benim iznim belli, tatil belli, sizin operasyonel planlama hatanız yüzünden ben planımı nasıl 3 gün kaydırayım?
Baktılar o olmuyor, bu sefer "Sizi 3 gecelik alt tura alalım, aradaki 5.050 TL'yi iade edelim" dediler. Yani 1 gece eksik kalınca 5 bin küsur lira değer biçiyorlar. Ben de kendi sitelerinde 23 Mayıs kalkışlı, bana uyan 5 gecelik muadil bir Karadeniz turu buldum. Madem 1 gece eksilince 5.050 TL veriyorsunuz, o zaman 1 gece fazla olana geçeyim dedim. Benden ekstrem tam 8.750 TL fark istediler!
Üstelik sitelerinde o tur için açık açık "Son 2 kişi" yazıyor. Ekran görüntüsü atıp hakkımı aradığımda ve durumu sorguladığımda temsilci bana turun kontenjanı dolu dedi.
Bütün bayram planım, haftalar öncesinden yaptığım hevesli hazırlığım çöp oldu. Sözleşmeden dönüp paramın derhal iade edilmesini istedim. Şimdi mecburen, sırf iznim yanmasın diye son dakika başka bir firmadan çok daha pahalıya tur almak zorundayım.
Beni son 5 gün kala ortada bıraktıkları için uğradığım bu maddi/manevi zararı ve yeni alacağım turla aradaki fiyat farkını Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Rezervasyondan önce bu firmadan tur alırken son anda ortada kalabileceğinizi ve matematikle alay eder gibi teklifler alabileceğinizi unutmayın!
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Şikayetimi hiç okumadan 5 dakika içinde kopyala-yapıştır otomatik mesaj attığınız o kadar belli ki... 'Müşteri temsilcisiyle görüşün' diyorsunuz; benim şikayetim zaten müşteri temsilcinizin bana sunduğu o akıl almaz matematiksel teklifler ve sitenizde satışı süren tura 'yer yok' diyerek tüketiciyi yanıltmasıyla ilgili! Sizin temsilcilerinizle görüşülecek, müzakere edilecek hiçbir konu kalmamıştır. Bana kendi sözleşmenizi ihlal ederek (20 gün kuralı) son 5 günde yaşattığınız bu haksız feshin çözümü, böyle ezbere pr mesajları atmak değildir. Süreç tamamen yasal boyuta geçmiştir. An itibarıyla; 1. Tüketici Hakem Heyeti (tubis) üzerinden para iadesi ve haksız iptaliniz yüzünden mecburen alacağım yeni turun 'ikame alım zararı (fiyat farkı) ' dosyamı, 2. Ticaret Bakanlığı (CİMER) üzerinden sitenizde yer olup WhatsApp'ta yok denilerek yapılan 'Yanıltıcı Reklam ve Haksız Ticari Uygulama' şikayetimi, 3. TÜRSAB üzerinden acente etiğine aykırı davranış bildirimi süreçlerimi en kısa sürede başlatacağımı bildiriyorum.
