İptal Sigortası Sürecinde İletişimsizlik Ve Geciken İade

Prontotour’un web sitesi üzerinden kızımla birlikte Kurban Bayramı dönemine yönelik Mısır turu satın aldım ve toplamda yaklaşık 58.000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aynı anda, beklenmedik sağlık sorunlarında mağdur olmamak için ayrıca seyahat iptal sigortası da yaptırdım.

Tur tarihinden yaklaşık 11–12 gün önce yaşadığım sağlık problemi nedeniyle tura katılamayacağım kesinleşince, iptal talebimi telefonla Prontotour’a bildirdim. Hastaneden aldığım resmi sağlık raporum hazır olmasına rağmen, Prontotour tarafı bugüne kadar benden herhangi bir rapor veya ek belge talep etmedi. Görüşmelerimde, seyahat iptal sigortası kapsamında raporun uygun bulunması durumunda ödediğim tutarın yaklaşık %85’inin iade edileceği, bu süreçle ilgili sigorta şirketinin benimle iletişime geçeceği söylendi.

Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ne Prontotour’dan ne de sigorta tarafından tek bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. Hangi sigorta şirketiyle çalıştıklarını dahi öğrenemedim. Defalarca Prontotour’u aradığım halde sadece “sigortaya bildirdik, size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat ne dosya açılışı yapıldı ne de benden resmi rapor ve belgeler istenerek sürecin başlatılması sağlandı. Bu iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem de manevi anlamda mağdur ediliyorum.

Yetkililerden beklentim, öncelikle çalıştıkları sigorta şirketi bilgisi ve dosya durumum hakkında açık ve yazılı bilgilendirme yapılması, ardından da seyahat iptal sigortası kapsamında hak ettiğim iadenin bir an önce işleme alınarak tarafıma ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.