İki Kez Tur İptali Ve Geciken İade Şikayeti

Prontotour’dan 9 Haziran 2026 tarihinde, 22.07.2026–26.07.2026 tarihleri arasında yapılacak, SunExpress Havayolları ile 4 gece, İzmir çıkışlı “Lizbon–Porto Rüyası” isimli tura üç kişi olarak kayıt yaptırdık. Ödemeyi, turda birlikte gideceğimiz arkadaşım H***** Y*****, kendi kredi kartı ile hepimiz adına yaptı ve 163.090,95 TL tahsil edildi. 16.06.2026 tarihinde ise Prontotour’dan gelen bir mesajla, 22 Temmuz tarihli Lizbon–Porto Rüyası turunun yetersiz katılım gerekçesiyle iptal edildiği ve bizi tamamen başka bir rotaya, İstanbul kalkışlı bir tura yönlendirebilecekleri bildirildi. Bu rotayı kabul etmediğimiz için para iademiz gerçekleşti.

Ardından bize bu kez 26.08.2026–30.08.2026 tarihleri arasında, yine İzmir kalkışlı Porto–Lizbon turu olduğu ve istersek buna katılabileceğimiz söylendi. Biz de tekrar üç kişilik olarak bu turu satın aldık, ödeme yine H***** Y*****’ın kredi kartından 148.188,75 TL olarak çekildi. Ancak Prontotour 27 Temmuz 2026 tarihinde bu turu da, uçak iptali gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti ve yine İstanbul kalkışlı, tamamen farklı bir rota önerisinde bulundu. Bu kez, yaşadığımız tüm aksaklıklar nedeniyle önerilen alternatifi aynı gün reddederek paramızın iadesini istedik ve bize 14 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi.

İki kez peş peşe tur iptali yaşamamız zaten kısıtlı olan tatil süremizi ve tüm planlarımızı bozmuş durumdayken, üstüne bir de ödediğimiz bedelin 14 iş günü gibi uzun bir süre faaliyetsiz şekilde tutulması ve halen tarafımıza iade edilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Bugün 05.08.2026 tarihi itibarıyla, 27 Temmuz 2026’dan bu yana para iademizin yapılmasını bekliyoruz ve kredi kartından çekilen toplam tur bedelinin ivedilikle, kesintisiz ve eksiksiz şekilde H***** Y***** adına iade edilmesini talep ediyorum.