to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kur Farkı Nedeniyle Mağduriyet
Prontotour aracılığıyla 02-08 Ekim tarihleri arasında katılmak üzere Roma-Venedik-Floransa turu satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 160.000 TL olarak gerçekleştirdim (rezervasyon numaram: PKT_506533). Ancak vize sorunu nedeniyle turum gerçekleşmedi ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen, ödemem halen tarafıma iade edilmedi. Ayrıca, ödeme alınırken euro üzerinden işlem yapılmasına rağmen, iade işleminin Türk Lirası üzerinden yapılacağı ve bu nedenle kur farkı yaşayacağım bilgisi bana iletildi. Haziran ayından beri paramın hesabınızda bekletilmesini ve kur farkı nedeniyle mağduriyet yaşamamı kesinlikle kabul etmiyorum.
İade sürecine dair geçtiğimiz hafta tarafıma 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı yönünde bir mesaj iletildi, ancak bu sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, çağrı merkezinizdeki A**** Bey’in telefondaki üslubu ve yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi.
Paramın bir an önce eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İade işlemleriniz yapılmıştır. Ödeme işlemleriyle ilgili detaylar, rezervasyon sırasında onayladığınız sözleşmede açıkça belirtilmiştir. Bu kapsamda, ödemenin alındığı para birimi ve iade yöntemi sözleşmede yer aldığı şekliyle uygulanmıştır. Yaşadığınız gecikmeden dolayı üzgünüz. Görüşme sırasında yaşandığını belirttiğiniz memnuniyetsizlik ise ilgili personelimize iletilmiş olup gerekli değerlendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Prontotour Misafir İlişkileri Saygılarımızla
