to read complaints and reviews, or file yours.Ek Tur Katılmayanlara 10:00 Çıkış Zorunluluğu Tur Süresini Yarıya İndirdi
Pronto Tour aracılığıyla İstanbul çıkışlı, 27 Şubat hareket tarihli 1 gece konaklamalı İskeçe turuna tek kişi olarak katıldım ve bu tur için 11.353,25 TL ödedim. Tur programında otelden çıkış saatinin 10:00 olduğu açıkça belirtilmişti; ancak bu saatin, programda yer alan ek turlara katılım durumunda uygulanabileceği, ek tura katılmayanlar için ise daha geç çıkış yapılabileceği şeklinde değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim.
Ek tura katılmamamıza rağmen sabah 10:00’da yola çıkılması, konaklamalı bir tur olarak satın aldığımız hizmetin fiilen yarım gün eksik yaşanmasına neden oldu. Bu durum, programda belirtilen içerikten daha kısa ve daha sınırlı süreli bir hizmet almamıza yol açarak, satın aldığım turun konaklama ve zaman kullanımı açısından beklentilerimin altında kalmasına neden olmuştur.
Konu ile ilgili tur firmasıyla sonrasında görüştüm; ancak tarafıma sağlıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Elimde tur programı mevcut ve burada belirtilen bilgilerle sahadaki uygulamanın örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle, satın aldığım hizmetin eksik sunulması sonucu yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle değerlendirilmesini, konu hakkında yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve eksik yaşanan tur süresi için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz mesaj doğrultusunda belirtilen telefon numaraları üzerinden müşteri temsilciniz ile görüşme gerçekleştirdim. Ancak görüşme sonucunda yaşadığım mağduriyet ile ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Tekrar belirtmek isterim ki, 1 gece konaklamalı olarak satın aldığımız turda ek tura katılmamamıza rağmen sabah 10:00’da hareket edilmesi, konaklamalı tur kapsamında değerlendirdiğimiz programın fiilen yarım gün eksik kullanılmasına neden olmuştur. Bu durum satın alınan hizmetin eksik sunulması anlamına gelmektedir. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakları mercileri ve TÜRSAB nezdinde de değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.
