Yetersiz Bilgilendirme Ve Zorunlu Kablosuz Güvenlik Sistemi Değişikliği

5 ay önce nakil yaptırdığım kablolu sistemim, tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadan kablosuz sistemle değiştirildi. Neden kablosuz sistem kullandıklarını sorduğumda, daha iyi olduğunu ilettiler ancak kurulum ekibi tarafından sistemin çalışma şekli, olası arızalarda ne yapmam gerektiği ve teknik detaylar konusunda yeterli ve net bir açıklama yapılmadı.

Bugün tesadüfen hareket dedektörlerinin çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine servis için firmayı aradım ancak teknik servis işlemleri için yetkili bir kişiye bağlanmam çok uzun sürdü. Sesli yanıt sisteminin neredeyse tek önemsediği konu kredi kartı bilgileriydi. Bir güvenlik firmasında canlı bir yetkiliyle iletişim kurmam kabul edilemeyecek kadar zaman aldı.

Nihayet bir yetkiliye ulaştığımda asıl şoku yaşadım. Sistemin kablosuz olduğu için dedektörlerin pillerini korumak amacıyla tasarruf moduna girdiğini öğrendim. Ayrıca sistemi kontrol ederken dışarıya astıkları alarm kutusunun içerisinde alarm çalacak herhangi bir mekanizma olmadığını, istersem aylık faturama ek 300 TL ücret karşılığında takılabileceğini söylediler.

Alarm sesi olarak yalnızca iş yeri içerisine koydukları, normal bir modemden küçük olan cihazın cılız bir sesi bulunuyor. Bunun dışında herhangi bir yüksek sesli alarm sistemi mevcut değil.

Tüm bunların üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde, 65.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Kendilerine göre aboneliğimin biteceği tarih olan Temmuz ayına kadar tüm faturaları ödeyip sistemlerini bir an önce almalarını talep ettim. Ancak Temmuz ayına kadar olan faturaları tek kalemde kesebileceklerini, buna rağmen sistemi alamayacaklarını söylediler.

“Faturayı ödeyin, sistemin fişini çekin ve kalsın” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ayrıca Haziran ayında kampanya ekibimizin sizi araması halinde ancak o zaman iptal işleminizi yapabiliriz denildi.

Görüşmeyi sonlandırdıktan kısa bir süre sonra tarafıma kısa mesaj yoluyla “Sisteminizin yeni dönem fiyatı size özel olarak güncellenmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi.