to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözler, Çelişkili Bilgilendirme Ve 19 Bin TL İptal Ücreti
Ocak ayında Pronet ile alarm sistemi için sözleşme imzaladım. Sözleşme esnasında benimle ilgilenen bayi çalışanı, kamera ve yakıt hediyesi verileceğini, bu avantajların kesin olduğunu söyleyerek yönlendirici ve yanıltıcı bir şekilde beni aboneliğe ikna etti. Bu vaatler üzerinden sözleşme imzalamam sağlandı.
Şubat ayı sonunda arandığımda, sözleşme sırasında verilen kamera ve yakıt hediyelerinin aslında sağlanamayacağı, bu sözlerin tutulmayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Pronet ile yaptığım görüşmelerde, ilk etapta verilen sözlerin yerine getirileceği, sürecin düzeltileceği ifade edildi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez tekrar aranarak, hediyelerin verilemeyeceği ve sözlerin tutulamayacağı söylendi. Yani süreç boyunca çelişkili ve güven sarsıcı bir bilgilendirme yapıldı.
Bu gelişmeler üzerine mart ayında sözleşmeyi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm kişiler iptalin ücretsiz şekilde yapılabileceğini söylediler. Ben de buna güvenerek iptal sürecini başlattım. Ancak iptal aşamasına gelindiğinde bu kez benden yaklaşık 19.000 TL “kurulum ücreti” talep edildi ve iptalin bu ücret ödenmeden yapılamayacağı iletildi. Sürecin başında verilen sözler tutulmadığı gibi, hem bayinin sözleşme aşamasındaki yönlendirici ve yanıltıcı anlatımları hem de Pronet tarafından süreç içinde defalarca değişen ve çelişkili bilgilerle hareket edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Müşteri Numaram: 11803689. Sözleşme yapılırken verilen hediyelerin sağlanmaması, süreç boyunca çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ve iptal aşamasında yüksek bir kurulum ücreti talep edilmesi nedeniyle, sözleşmemin hiçbir cezai bedel ve kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, anlaşma yaptığım bayi hakkında yanıltıcı işlem iddiasıyla, Pronet hakkında da verilen sözlerin tutulmaması ve gerçeğe aykırı beyanlar nedeniyle gerekli yasal mercilere suç duyurusunda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Mustafa Ş. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Ülkü hanım ve Ahu hanıma ilgileri ve destekleri konusunda teşekkürler. Mağduriyetimi giderebilmek adına ellerinden geleni yaptılar.
