to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Ve Haksız Cayma Bedeliyle İlgili Derhal İptal Talebi
Pronet Fahiş Cayma Bedeli Mağduriyeti
Muğla Fethiye’deki işletmem için 13.10.2026 tarihinde Pronet ile 24 ay taahhütlü bir sözleşme imzaladım. Satış için gelen müşteri danışmanı, “İstediğiniz zaman cayma bedeli çıkmadan iptal edebilirsiniz” ve “Faturanın tamamını vergiden düşebilirsiniz” gibi gerçeği yansıtmayan vaatlerle beni bu sözleşmeye ikna etti. Kurulumdan sonra ise sistemin vaat edilen şekilde işlemediğini, mobil uygulamayı kullanmanın bile ekstra ücrete tabi olduğunu ve ödediğim yüksek aylık bedelin karşılığında aslında yalnızca basit bir kapı alarmına sahip olduğumu gördüm. Sistemin diğer pek çok özelliği için ayrıca ücret talep edildiğini sonradan öğrenmem, tamamen yanıltıldığımı açıkça ortaya koymaktadır.
Bu şartlarda alarmı bir gün bile kurmadım, sistemi hiç kullanmadım, mobil uygulamaya dahi giriş yapmadım. Bu durumun kendi sistem kayıtlarınızda ve LOG verilerinizde sıfır kullanım olarak görülebileceğini biliyorum. Sistemi hiç kullanmamama rağmen, sözleşmenin üzerinden henüz bir ay bile geçmeden iptal için sizi aradığımda bu kez de “3–5 gün içinde size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve süreç bilinçli şekilde uzatıldı. Satış esnasında tarafıma “İstediğin zaman cayma bedelsiz çıkarsın” denmiş olmasına karşın, 11861445 numaralı sözleşme için yaklaşık 47.000 TL gibi fahiş ve hukuka aykırı bir cayma bedeli çıkarıldı. Ayrıca iptal sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin kaba ve tehditkar üslubu, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Müşteri temsilcinizin yalan ve yanıltıcı beyanlarıyla ikna edildiğim, kurulumdan sonra vaat edilen hizmetin sunulmadığı, her şeyin ekstra ücrete tabi olduğu ve fiilen bir gün dahi kullanılmamış olan 11861445 numaralı sözleşmemin, tarafıma yansıtılan 47.000 TL’lik haksız cayma bedelinin tamamen silinerek derhal ve koşulsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem satış sırasında yapılan kasıtlı yanlış bilgilendirme (tüketiciyi yanıltma) hem de hiç kullanılmayan bir hizmet için çıkarılan bu orantısız ve haksız cayma bedeli nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mahkemelere gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum.
Bu sürecin, benzer bir sistem düşünen diğer kullanıcılar için de ciddi bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini, şirketinizin bu tür satış ve iptal politikalarını gözden geçirmesini bekliyorum.
"Sayın Emre Ç.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Sistem altyapınızdaki LOG kayıtlarında da bu hizmetten zerre kadar faydalanmadığım açıkça mevcuttur. Tarafıma kestiğiniz faturada "Giriş Paketi" adı altında 41.666,83 TL gibi gerçek piyasa değerinden tamamen uzak, fahiş ve hayali bir rakam gösterip, ardından "iskonto iadesi" kılıfıyla benden 47.000 TL ceza talep etmenizin Türk Borçlar Kanunu'ndaki haksız şartlar ve Yargıtay içtihatları nezdinde hiçbir hukuki geçerliliği yoktur. Bana telefonla ulaşıp indirimli bir ceza tutarı veya başka bir paket teklif etmeyiniz. Tek ve kesin talebim, hiç kullanmadığım bu sistemin "0 TL" bedelle iptal edilmesidir.
