to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fahiş İptal Bedeli
Pronet Tarafından Yanlış Bilgilendirme, Ayıplı Hizmet ve Fahiş İptal Bedeli Mağduriyeti
22.06.2026 tarihinde Pronet ile yaptığım telefon görüşmesi sonucunda %50 indirimli olduğu belirtilen 36 ay taahhütlü abonelik başlattım. Ayrıca montajdan 14 gün sonra 3 aylık abonelik bedeli tutarında yakıt kuponu tanımlanacağı belirtildi.
23.06.2026 tarihinde montaj için gelindi. Montaj günü gönderilen yazılı bilgilendirmede ücretin 6 ayda bir TÜFE oranında, indirimsiz bedel üzerinden artırılacağı görüldü. Bunun üzerine, montaj gerçekleşmeden önce müşteri temsilcisini arayarak özellikle cayma/iptal hakkım bulunup bulunmadığını sordum. Tarafıma 14 gün içinde iptal talebinde bulunmam halinde montaj bedeli dahil ödediğim ve ödenmesi planlanan tüm yükümlülüklerin iade/iptal edileceği açıkça söylendi.
Bu beyana güvenerek montaja izin verdim. Kurumsal aboneliğim nedeniyle cayma hakkım bulunmadığı veya iptal halinde on binlerce liralık bedel talep edileceği söylenseydi montajı kesinlikle kabul etmezdim. Dolayısıyla montaj onayım, Pronet temsilcisinin verdiği açık bilgi ve güvenceye dayanmıştır. İlgili görüşmenin şirket kayıtlarından eksiksiz dinlenmesini talep ediyorum.
Montajdan hemen sonra sistemde sorunlar başladı. Sensör sürekli uyarı verdi, atölyeye girişlerimde alarm devreye girdi. Telefon çağrılarını cevaplayıp gerekli tuşlamaları yapmama rağmen diğer iletişim kişileri aranmaya devam edildi. Birkaç gün önce sıfır olarak kurulan sensörün pilinin bittiği ve pili benim değiştirmem gerektiği dahi söylendi.
Bu teknik ve operasyonel sorunlar nedeniyle 29.06.2026 tarihinde, montajdan yalnızca 6 gün sonra iptal talebimi ilettim. İptal sonrasında günlerce farklı birimler arasında yönlendirildim ve çelişkili bilgiler aldım. Sonrasında enflasyondan etkilenmemem için kredi kartından taksitli toplu ödeme teklif edildi. Kabul etmeyerek, montaj öncesinde açıkça bildirilen iptal hakkımı kullanmak istediğimi söyledim.
Bu kez “Kurumsal abone olduğunuz için cayma hakkınız bulunmuyor.” cevabını aldım. Oysa tam da bu hususu montajdan önce özellikle sormuş ve verilen cevaba güvenerek sistemin kurulmasına izin vermiştim. Şirket temsilcisinin verdiği bilginin sonradan başka birimlerce reddedilmesi nedeniyle ciddi bir maddi yükümlülük altına sokuluyorum.
Yaklaşık bir hafta sonra iptal biriminden Z**** Hanım, demontaj için 40.000 TL talep edildiğini bildirdi. Cihazların sıfır kurulduğu ve söküldükten sonra kullanılamadığı ileri sürüldü. Sıfır cihazların 5 gün sonra pilini değiştirmem gerekmesi de ayrı bir konu :) Montaj bedelinin dahi iade edileceğini söyleyerek montaja onayımı alan bir firmanın, 6 gün sonra yaptığım iptal talebi üzerine 40.000 TL demontaj bedeli istemesi ciddi bir çelişkidir.
İtirazlarım üzerine bu bedelin bir anda 20.000 TL’ye indirilebileceği ve “erken iptal” kaynaklı olduğu söylendi. Oysa tarafımdaki sözleşmede erken fesih bedelinin son faturalandırmanın 3 katı olacağı yönünde hüküm bulunmaktadır. Önce 40.000 TL, ardından 20.000 TL olarak bildirilen bedellerin hangi sözleşme hükmüne dayandığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca vaat edilen yakıt kuponunu istediğimde “Siz müşterimiz değilsiniz ki neden verelim?” cevabını aldım. İptal yönünden 36 aylık sözleşmeyle bağlı olduğum ileri sürülürken, vaat edilen kampanya hakkımı istediğimde müşteri olmadığımın söylenmesi açıkça çelişkilidir.
Yaşadığım süreç yalnızca bir “iptal talebi” değildir. Satış ve montaj öncesinde verilen açık beyana güvenerek işlem yaptım; bu beyan olmasaydı montaja izin vermeyecektim. Yeni kurulan sistemde günler içinde teknik sorunlar yaşadım ve sonrasında sözleşmede gördüğüm fesih şartlarıyla bağdaşmayan fahiş bedel talepleriyle karşılaştım.
Pronet'ten başta montaj öncesi yaptığım görüşme olmak üzere tüm satış, müşteri hizmetleri ve iptal görüşmelerimin eksiksiz incelenmesini; 40.000 TL ve 20.000 TL olarak bildirilen bedellerin hukuki ve sözleşmesel dayanağının yazılı açıklanmasını ve temsilcinin açık beyanına güvenerek verdiğim montaj onayı dikkate alınarak aboneliğimin fahiş bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde telefon kayıtları, yazılı bildirimler ve sözleşme hükümleriyle birlikte ilgili yasal ve idari başvuru yollarına müracaat edeceğim.
Sayın Zeynep G.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Selin hanim süreci oldukça hızlı ve şeffaf şekilde sonuca ulaştırdı. Kendisine teşekkür ediyorum
