to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Sözleşmesi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı
Pronet ile Samsun İlkadım’daki adresimde alarm ve kamera sistemi için 30.12.2025 tarihinde kurulum yapılarak 3 yıllık sözleşme imzaladım. Pronet çalışanı olduğunu belirten Y**** Y***** E***** isimli kişi, 3 yıllık sözleşme yapmam halinde 1 yıl boyunca referans kullanılarak benden ödeme alınmayacağını, bu süreçte herhangi bir fatura ödemeyeceğimi sözlü olarak ileterek beni bu sözleşmeye ikna etti. Hatta üyelik sırasında kendi kredi kartını kullanarak aboneliği başlattı; yaklaşık bir hafta sonra da gelip benim kredi kartımla değişiklik talebinde bulundu.
Verilen sözlerin aksine, ilk ay referans bile kullanılmadan hemen tarafıma faturalar gelmeye başladı ve hiçbir şekilde vaat edilen 1 yıllık ödemesiz dönem uygulanmadı. Şu anda ise iptal talebimde bulunmama rağmen tarafıma hem aylık fatura bedelleri, hem kurulum bedeli hem de yaklaşık 59.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı, bu bedelleri ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleri ve farklı yetkililerle defalarca görüşmeme rağmen, bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetime rağmen tüm bu ücretleri talep etmeye devam ediyorlar.
Ben, satış aşamasında çalışan tarafından verilen sözlerin tutulmaması ve açıkça yanıltıldığımı düşündüğüm için Pronet ile imzaladığım sözleşmenin hiçbir bedel talep edilmeksizin iptal edilmesini, cayma bedelinin tamamen silinmesini ve bu süreçte çıkarılan tüm fatura ve kurulum bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz abonelik iptal talebiniz ve konuya ilişkin paylaşımınız tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Pronet alarm hizmetleri, müşterilerimiz ile imzalanan ve hizmet süresi koşulların açık şekilde belirtildiği sözleşmeler kapsamında sunulmaktadır. İlgili sözleşmede yer alan 36 AY taahhütlü hizmet süresi, sistem kurulumu, cihaz temini ve sürekli izleme hizmetinin sürdürülebilir şekilde sağlanabilmesi amacıyla belirlenmektedir. Taahhüt süresi dolmadan yapılan iptal taleplerinde ise sözleşmede yer alan kalan taahhüt bedelleri ve cayma koşulları devreye girmektedir. Bu uygulama tüm aboneliklerde aynı sözleşme hükümleri doğrultusunda hesaplanmaktadır. Bununla birlikte Pronet olarak, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iptal talebiniz sonrasında cayma bedeline indirim uygulanarak alternatif bir çözüm tarafınıza sunulmuştur. Ancak söz konusu teklif tarafınızca kabul edilmediğinden, mevcut sözleşme şartları doğrultusunda işlem yapılması gerekmektedir. Bilmenizi isteriz ki talep edilen tutar, sözleşme kapsamında hesaplanabilir ve sözleşmede belirtilmiş olan cayma bedelidir. Pronet olarak tüm süreçlerde sözleşme hükümleri, mevzuat ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda hareket ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Talebiniz doğrultusunda tarafınıza sunulan çözüm teklifimiz halen değerlendirilebilir durumdadır. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi
Sizin çalışanınız sizi temsil ediyor ve tüm yalan dolanları sıralayarak beni ve etrafımdaki işletmelere yalan söyledi benim çalışanım değil sizin çalışanınız. Ben onun yüzünden bu duruma düştüm keyfimden değil 12 ay boyunca referans kullanacağını ve ücret ödemeyeceğimi bize iletti...
