Pronet’ten Kurulan Kamera Sistemi Arızalı İptal Talebimize Haksız Ücret Talebi

Pronet’ten geldiklerini söyleyen kişiler aracılığıyla iş yerim olan Kocaeli / Çayırova’daki Kaya Veteriner Kliniği’ne alarm ve kamera sistemi kurulumu yaptırdım. 15.11.2025 – 25.11.2025 tarihleri arasında önce alarm sistemi, ardından da kameralar kuruldu. Ancak takılan kameralar arızalı ve kusurlu çıktı, ayrıca bize anlatılan ve vaat edilen üründen daha düşük özellikte ürünler takıldığını fark ettik.

Durumu ilettiğimizde hatalarını kabul edip düzelteceklerini söylediler, fakat herhangi bir aksiyon almadılar. Bunun üzerine üyeliğimizin yaklaşık 14. Gününde 444 1 911 numaralı hattan kendilerine ulaşıp iptal ve iade talebinde bulunduk. Defalarca aramamıza rağmen bizi sürekli oyaladılar, iptal sürecini bilerek geciktirdiler ve bu süre içinde de sistemi sorunsuzmuş gibi kullanıyormuşuz gibi işlem yapmaya devam ettiler.

14.01.2026 tarihinde ise tarafıma ulaşıp sadece alarm sistemi verdiklerini, kamera sisteminin kendi bayileri olan “2030 İnşaat Emlak Galeri Tur. Ve tic.” üzerinden olduğunu söyleyerek konuyu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Hatalarını kabul etmedikleri gibi, bir de bizi haksız göstermeye çalışan suçlayıcı bir üslup kullandılar. Tüm bu mağduriyete rağmen iptal talebimizi onaylamak için bizden cayma bedeli, iki aylık fatura ve ürünlerin söküm ücreti dahil olmak üzere yaklaşık 53.000 TL talep etmektedirler. Özellikle iptal talebimizi zamanında iletmiş olmamıza rağmen, bilinçli olarak oyaladıkları süreyi de tarafımıza fatura etmeye çalışıyorlar.

Hizmet numaram 837997’dir. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve hukuki olarak da hakkımı arayacağım. Ben, haklı ve mağdur olmama rağmen hiçbir ücret talep edilmeksizin aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini ve kurulan ürünlerin söküm işlemlerinin de tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini, kısacası ürünlerini alıp üyeliğimi sonlandırmalarını talep ediyorum.