to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’te Taahhüt Şartına Aykırı Fazla Fatura ve Uzayan Çözüm Süreci
Pronet ile uzun süredir devam eden aboneliğimin sözleşme sonuna yaklaşırken son faturamda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Temmuz ayında cihazım söküldü ve o tarihten bu yana zaten yüksek cayma bedeli sebebiyle faturalar ödüyorum. Ancak aktif olarak kullanmadığım cihaz için 17 Aralık 2025 tarihinde kesilen son faturada, taahhüde aykırı şekilde 1699 TL olması gereken tutar 2719 TL olarak yansıtıldı.
Bu farkı fark eder etmez telefonla Pronet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerimde sürekli olarak “yönetimden onay bekliyoruz” cevabını alıyorum ve 17 Aralık’tan bu yana, yani yaklaşık 13 gündür hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Hem cihazın fiilen sökülmüş ve kullanılmıyor olması hem de taahhüt şartlarına uygun olmayan bu son fatura tutarı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Beklentim çok net. Son faturanın taahhüde uygun şekilde 1699 TL’ye düşürülmesini, bu tutarı ödedikten sonra cihazın tarafımdan teslim alınmasını ve üyeliğimin eksiksiz olarak sonlandırılmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve taahhüde aykırı bu son fatura bedelinin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Faturamı simdi ödedim bankam aracılığıyla. Gelip cihazlarını alsınlar ve 5-6 yerde kale güvenlikten hizmet alıyorum hiç şikayet yaşatmadılar. Bir daha bu firmayla ne çalışırım ne de tavsiye ederim.
Daha hızlı çözüm sağlansaydı buradan herhangi bir şikayet kaydı açmazdım, ama günümüzde böyle durumlar yaşanabilir ve geri dönüş çözüm için teşekkürler.
