Pronet'te Haksız Tahsilat Ve Cihazların Sökülmemesi

Pronet ile uzun süredir alarm sistemi aboneliği kullanıyorduk, yenileme döneminde artık farklı bir güvenlik firmasıyla çalışmaya karar verdik ve hizmet almak istemediğimizi Pronet’e defalarca kez açıkça ilettik. Buna rağmen cihaz söküm işlemi bilinçli bir şekilde sürekli ertelendi ve herhangi bir adım atılmadı.

Tüm bunlar yaşanırken, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Haziran ayında kredi kartımdan 6.500 TL tutarında tahsilat yapıldı. Bu izinsiz çekim sonrası defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hem kayıt hem de şikayet oluşturmamıza rağmen, ne haksız tahsilata ilişkin bir çözüm üretildi ne de cihazların sökülmesi ve teslim alınması için somut bir işlem yapıldı, yalnızca oyalanıyoruz.

Bu, Pronet ile yaşadığım ilk mağduriyet de değil. Yaklaşık bir yıl önce kamera sistemiyle ilgili süreçte de benzer şekilde işi gereksiz yere uzatarak mağdur olmama sebep olmuşlardı. Buna rağmen şirketin hiçbir şekilde ders çıkarmadığını ve aynı tutumu sürdürdüğünü görüyorum.

Müşterisi artık hizmet almak istemediğini açıkça beyan etmişken, firmanın cihazlarını gelip teslim almaması ve bu süreçte kredi kartımdan izinsiz olarak ücret çekmesi ticari etikle bağdaşmayan, müşteri güvenini tamamen zedeleyen bir davranıştır.

Haksız şekilde tahsil edilen 6.500 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve Pronet’e ait tüm ekipmanların vakit kaybedilmeden sökülerek adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.