to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettirdiğim Alarm Ve Kamera Sistemleri İçin Haksız Çekilen Ücretlerin Geri Ödenmemesi
Pronet Güvenlik Hizmetleri ile yapmış olduğum 776788 numaralı sözleşmeye bağlı alarm ve kamera aboneliğimi Mart ayında iptal ettirdim. Buna rağmen Nisan ve Mayıs aylarında kredi kartımdan “taahhütsüz” adı altında, iptal ettiğim sistemlere yönelik tutarlar çekildi ve bu ödemelere ilişkin evraklar elimde mevcut.
Konu ile ilgili Pronet ile yaptığım görüşmelerde, bu tahsilatların yanlışlıkla yapıldığı ve iptal işleminin unutulduğu tarafıma iletildi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartımdan çekilen tutarların iadesi hâlâ yapılmadı.
Bu sistemin iptali için Mart ayı boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iptal işleminin başlatıldığı söylendi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda böyle bir talep görünmediği ifade edildi ve bu süreçte kartımdan tutar çekilmeye devam edildi. En son 12 Mayıs’ta yaptığım görüşmede iade biriminden aranacağım söylendi; üç gün içinde arayan olmayınca 15 Mayıs’ta tekrar aradım ve baştan yeni bir kayıt açıldı. Bugün, 26 Mayıs’ta bir kez daha aradığımda ise ne iade işlemi yapılmış ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmış olduğu halde dosyamın “askıda” göründüğü söylendi. Sürecin bu şekilde sürekli oyalanmasından ve net bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
S. 776788 numaralı sözleşmeme bağlı alarm ve kamera sistemlerinden kesilen bu tutarların, herhangi bir ek işlem ya da oyalamaya gerek kalmadan en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Emre T . “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Sözleşmemi iptal ettim ancak Nisan ve Mayıs aylarında kartımdan haksız tutarlar çekildi. Pronet ile iletişime geçtim, her seferinde iade işleminin başlatıldığı söylendi fakat bir ay geçti ve hâlâ iade yapılmadı. En son 26 Mayıs’ta aradığımda dosyamın ‘askıda’ olduğu ve bir yetkiliyle görüşülmesini beklediğim bildirildi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
Teşekkürler Buse hanım yardımlarınız için
Teşekkürler
