Pronet’in İptal Talebimi İhmal Etmesi ve Haksız Ücret Kesintisi

Pronet ile iş yeri alarm sistemi hizmeti alıyordum. Aralık 2025’in son haftasında, ürünlerini iade etmek ve sistemlerinden tamamen çıkmak istediğimi kendilerine açıkça ilettim. Yaklaşık üç hafta boyunca sürekli arayarak sistemde kalmam için beni ikna etmeye çalıştılar; buna rağmen fikrimi değiştirmedim.

Bu süreçte çözüm merkezi birimine birçok e-posta gönderdim, 12 Ocak’ta iptal formunu doldurup yolladım. Özellikle yazılı olarak iletişim kurmak istediğimi belirtmeme rağmen buna yanaşmadılar ve süreç hep telefonla yürütülmeye zorlandı. Üç haftadır Pronet sisteminden çıkmak ve ekipmanlarını iş yerimden söküp almalarını talep ettiğimi, buna rağmen bu talebimin ısrarla yerine getirilmediğini defalarca söyledim.

En son 20 Ocak salı günü kapatma işlemi için arandığım telefon görüşmesinde, görevli yeniden sistemde kalmam için çeşitli teklifler sundu, hatta bir ay boyunca ücret almayabileceklerini söyledi; ancak bunu da kabul etmedim. Telefonla sürekli rahatsız edilmek istemediğimi, haftalardır talebimi yerine getirmedikleri için kızgın olduğumu, ekipmanlarını derhal söküp almalarını istediğimi belirttim. Bunun üzerine kabul ettiklerini söyledi fakat o ana kadar hiç bahsedilmeyen, söküm için 3.000 TL ücret alınacağını ifade etti. Görüşme bitince, kredi kartımdan hem taahhüt süresinden erken çıkış bedelini hem de bu söküm bedelini olmak üzere toplam 21.159 TL çekildi.

Bugün 23 Ocak cuma, mesai bitmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı, sistem kapatılmadı, ekipmanlar sökülmedi. Pronet, neredeyse bir aydır iptal talebimi sonuçlandırmıyor; buna rağmen yaptıkları hizmetin karşılığını bile almadan tarafımdan yüksek tutarda ödeme alıyor.

Balıkesir Burhaniye’deki iş yerimde kurulu olan bu alarm sistemi için, haksız olduğunu düşündüğüm söküm ücretinin iptalini, sistemin derhal kapatılmasını ve ekipmanların bir an önce sökülerek iş yerimden alınmasını talep ediyorum.