to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Kapatma Sürecinde Yaşanan Zorluklar
2024 Kasım ayında iş yerimi kapatmak zorunda kaldım. Pronet sistemini kapatmak için daha öncesinde çok fazla telefon görüşmesi yapmıştım ancak sistemi kapatabilmem için iş yeri kapanışı vermem gerektiğini söylediler. Zaten kemer sıkma politikasına gitmemin sebebi de işlerin kötüye gitmesiydi. Kapanış verdikten sonra Pronet'e kapanış evrakını gönderdim. Çalışan personel bana bir sürü seçenek sunmaya çalıştı kapatmamam için. Ancak ben kapanması konusunda ısrar ettim. Bunun üzerine 'Tamam, olay sizden çıktı, ben sizin adınıza devretmeye çalışacağım. Sizlik bir durum yok artık.' deyince 'Beni ilgilendirmez, ne yaparsanız yapın.' dedim. 3 ay sonra bana 3 aylık fatura çıktı.
Aradılar ve faturayı ödemem gerektiğini söylediler. Israrla 'Sizde aboneliğim yok.' desem de aboneliğim olduğunu söylediler ve her gün bir başkası ile yarım saat telefon ile görüştüm. Cayma bedeli adı altında benden 30 bin üzeri bir ücret talep ediyorlar. Ödemeyeceğimi söylediğimde yasal süreç olarak icra başlayacağını söylediler.
Bugün müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Ancak değişen bir şey olmadı. Yine birisine devretmem gerektiğini aksi halde cayma bedeli adı altında 30 bin gibi bir rakamı ödemem isteniyor. Hangi hakla iflas etmiş bir işletmeden bu ücreti talep ediyorsunuz.
Sayın Yasin Y. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sistem kurulumunuz yapılmadan ve sözleşmeniz devreye alınmadan önce tarafınıza genel merkezden arama yapılmış olup, yapılan aramada tarafınıza sözleşmenin alam sözleşmesi olduğu, sözleşme tutarı ve yapılan indirimler, anlaşma süreniz sonlanmadan önce fesih talep etmeniz halinde tarafınıza yapılan indirim bedellerinin fatura edileceği bilgisi verilmiş. İlgili görüşmede verilen bilgilerin doğru olduğuna dair sizlerden sesli onay alınmıştır. Onayınız doğrultusunda sistem kurulumu başlatılmıştır. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken sözleşmenin feshini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına tarafınıza öneriler sunularak görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
