to read complaints and reviews, or file yours.Pronet İş Yeri Kapanışına Rağmen Yüksek Cayma Bedeli ve Fatura Talepleri
03/08/2023 tarihinde Pronet Güvenlik sistemleri ile is yerim için 36 aylık sözleşme imzaladım. Maddi sıkıntılar nedeniyle 3 4 ay sonra iş yerimi kapatmak zorunda kaldım. Durumumu bildirdim ama sözleşmeden dolayı benden 30.000 TL cayma bedeli istendi. Bu süreçte faturalar gelmeye devam etti. 900 TL olarak anlaştığım abonelik 6 ayda bir enflasyon farkı adı altında 3300 TL'ye kadar yükseldi. Defalarca aradım benden iş yeri kapanış belgesi istendi. Gönderdim fakat bu sefer 15 bin tl cayma bedeli istendi. T. C. Kanunlarına göre iş yeri kapatma "haklı nedenle fesih" sebebi olarak kabul ediliyor. Bu durumu noter aracılığıyla ihbarname göndererek bildirdim. Kanunlar çok açık olduğu halde ; Türk borçlar kanunu madde 331: “sürekli edimli sözleşmeler, taraflardan biri için dürüstlük kuralları gereği çekilmez hale gelmişse, feshedilebilir.”
6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun madde 4: “tüketiciye sunulmayan hizmetler için bedel talep edilemez.” 08.11.2024 tarihinde is yerimin kapanışını verdikten sonra baskı sürekli tehditlerle benden faturaları tahsil ettiler. Şu anda 3 adet ödenmemiş faturam ve 15 bin tl cayma bedeli bulunmakta. Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Sonuç almazsam mahkeme yoluna başvuracağım. Hatta bu durum TCK madde 157-158 (haksız kazanç ) yönünden savcılığa şikayete kadar götüreceğim. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun – madde 4/3: “tüketiciye sunulmayan bir hizmet veya teslim edilmeyen bir mal için bedel talep edilemez.” yani bu talep, açıkça hukuka aykırıdır. Bu nedenle Pronet’in yaptığı şey haksız ticari uygulama sayılır.
Sayın Bilal * ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Sistem kurulumunuz yapılmadan ve sözleşmeniz devreye alınmadan önce 01.08.2023 tarihinde tarafınıza genel merkezden arama yapılmış olup, yapılan aramada tarafınıza sözleşmenin alam sözleşmesi olduğu, sözleşme tutarı ve yapılan indirimler, anlaşma süreniz sonlanmadan önce fesih talep etmeniz halinde tarafınıza yapılan indirim bedellerinin fatura edileceği bilgisi verilmiş. İlgili görüşmede verilen bilgilerin doğru olduğuna dair sizlerden sesli onay alınmıştır. Onayınız doğrultusunda sistem kurulumu başlatılmıştır. Tüketici kanununa göre abonelik olarak hizmet veren firmalar içinde bulunduğunuz kampanyanız devam ediyorken sözleşmenin feshini talep etmeniz durumunda, aboneliğinize son verdiğiniz tarihe kadar size yaptığı tüm indirimleri, cihaz veya diğer faydaların bedelini sizden talep edebilir, bu bilgi sözleşmenizde de yer almaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre iş yerinin kapanması sözleşme feshi için geçerli bir sebep iken siz neye dayanarak hizmetini vermediğiniz aboneliğin bedelini istiyorsunuz? Kullanmadığım halde 24 ay fatura ödedim size. Sonuna kadar hukuki yollardan hakkımı arayacağım.
Tüketici kanunlarından bahsetmişsiniz. Türk borçlar kanunu 331. Madde ve 6502 tüketicinin korunması kanunu 4. Maddesini bana açıklar mısınız? Ben keyfi bir durumdan dolayı iptal etmek istemiyorum. Maddi sıkıntılardan dolayı kapatmak zorunda kaldım. Bu da kanunlara göre haklı bir fesih nedenidir. Zaten hukuk yoluyla hakkımı arayacağım. Buraya ve her platformda yazmamın sebebi kimsenin size aldanıp sizinle bir sözleşme imzalamasına engel olabilmek. Ben 2 senedir sizinle uğraşıyorum. Almadığım hizmetin bedelini ödüyorum. Belki benden birkaç Bin tl fazla alabilirsiniz.
Sonuç ne oldu. Bende seninle aynı durumdayım iş yerimi kapattım. Bu firmaya ya devir için müşteri bulacakmışız ya da cayma bedeli ödemeye mahkum kalıyoruz.