Pronet İptal Talebinin Keyfi Ertelenmesi Ve Alarm Sökümünün Gereksiz Uzaması

Uzun süredir Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım ve aylık 2.276,68 TL ödeme yapıyorum. 22.09.2026 tarihinde sistemi iptal ettirmek istediğimi Pronet’e telefonla ilettim. Görüşme kayıtlarında da bulunmasına rağmen, o gün bana iptal için üç gün önceden bildirimde bulunmam gerektiği söylendi, ben de o anda zaten iptal talebinde bulunduğumu belirttim. Buna rağmen bu talebi sisteme geçmemişler ve konuyu uzatmışlar.

Defalarca aramama rağmen iptal işleminin 22.09.2026 tarihiyle değil, 30.09.2026 tarihiyle kayda alındığını söylediler. Böylece iptal başlangıç tarihini keyfi şekilde ileri atarak hem süreci uzattılar hem de beni mağdur ettiler. Üstüne bir de alarm sökümünün 15 iş günü süreceğini, yani yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiğini ilettiler. Alarmı takmaları bir gün sürerken sökmeleri için haftalarca bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil.

22 Eylül’den beri beklemedeyim, bu süre zarfında sürekli olarak “alarmınız kurulmadı” şeklinde mesajlar alıyorum ve bundan gerçekten bıktım. İptal talebimle ilgili tarihler sistemlerinde ve SMS’lerde açıkça görünmesine rağmen iptal başlangıç tarihini 30.09.2026 olarak işlemeleri, ayrıca söküm sürecini gereksiz yere uzatmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram s-224161 olup, söz konusu iptal talebimin 22.09.2026 tarihi esas alınarak gereksiz faturalandırmanın yapılmamasını ve alarmın en kısa sürede sökülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte faturama nasıl bir yansıtma yapılacağını tarafıma net ve yazılı olarak bildirmelerini rica ediyorum.