to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik Sistemleri'nde İptal Talebine Cevap Alınamıyor, Faturalandırma Devam Ediyor
Pronet Güvenlik Sistemleri ;
4 Mayıs 2025 tarihinde, sözleşme bitiminden 15 gün önce iptal talebimi hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca ilettim. Farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak iptal birimi tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Telefona cevap verilmemesi, çaldırılıp kapanması, birkaç dakika bekletildikten sonra telefonun yüzüme kapatılması gibi ciddi şekilde oyalandığımı düşündüren davranışlarla karşılaştım.
Bugün itibariyle bir ay geçti ve hâlâ iptal işlemi yapılmadı. Kullanmadığım sistem için faturalandırma devam ediyor. Üstelik üç farklı adreste kullanılan sistemlerden birinin iptali ile başlayan bu süreç, şimdi diğer iki adres için de benzer şekilde tedirgin edici bir hale geldi.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle tüm aboneliklerimin iptali için hukuki yollara başvurmayı planlıyorum. Umuyorum ki benzer mağduriyetler başka tüketiciler tarafından yaşanmaz.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 22.05.2025 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşmelerde iptal süreciniz tamamlanmış olup 14.06.2025 tarihine randevunuz programlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için numaralı Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
28 Mayıs Çarşamba 17:00de Bölge yetkilisi olduğunu beyan eden bir beyefendi uğradı, devam seçeneklerini sundu. Yine istemediğimi beyan ettim. İptal süreci başladı dedi bir evrak sunmadı. Sonra sistemden 2 Haziran 15:00-17:00 saatlerinde teknik ekibin söküme geleceğine dair bir mesaj aldım ama inanır mısınız kimse gelmedi. Beyefendi aramalarımı açmıyor. Bugün yeniden 14 Haziran 2025 bilgisi iletiliyor. Hala söküm gerçekleşmedi, yine bir süreç tarafınızdan bir kere daha uzatılmış oldu nedenini bilmediğim bir şekilde. Üstelik bu zamana kadarki tüm aramalarda cumartesi günleri mesai saati dışında bulunduğu için bana bir çözüm üretilmemişti diyelim bu tarihte de hafta sonu olduğu gerekçesiyle yeniden tarafınızdan bir iptal gerçekleşmez.
Randevu 14 Haziran olarak beyan edildi ancak 3 Haziran 2025 ekip geldi ve sonunda iptal/söküm gerçekleşti. Teşekkür ediyorum
