Pronet Ekipmanlarının Kurulmaması Ve Takip Eksikliği

Pronet güvenlik sistemimin demontaj ve yeni adrese montaj işlemi için 29 Ocak tarihinde randevu oluşturduk. Evden alarm, kamera ve akıllı kilit sistemim sökülerek alındı ve İstanbul Kadıköy’deki yeni adresime geçildi. Ancak ekip, akıllı kilit sistemini kapıda sorun var diyerek takamadı. Bunun üzerine en azından alarm sistemi ve kameramın devreye alınmasını istediğimde, gelen görevli bu kez elinde matkap olmadığını, duvarı delemediğini, saat 18:00–18:30 gibi tekrar geleceğini söyledi. Biz de kabul ettik, ancak kameram, alarm kutusu, kilit dahil tüm ekipmanları alıp gitti.

Akşam saat 18:00 civarında bu kez bambaşka bir görevli geldi ve sadece kapıya alarm kutusunu taktı. Sistemin devreye alınıp alınmayacağını sorduğumda, bana hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi. Kameramın da takılması gerektiğini belirttiğimde yine “Ben bir şey bilmiyorum” denilerek işlem yarım bırakıldı ve gidildi. Şu anda ne kameram ortada, ne akıllı kilidim takılı, ne de aktif çalışan bir alarm sistemim var.

Müşteri hizmetlerini aradığımda G** isimli bir temsilciyle görüştüm, bana teknik ekibe bilgi verildiğini ve dönüş yapılacağını söyledi, ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili muhatap bulabildim. Bu kadar kritik bir güvenlik sistemi için, ekipmanlarım alınmışken ortada bırakılmam kabul edilebilir değil.

Pronet’ten, evimden söküp almış oldukları alarm, kamera ve akıllı kilit sistemlerimin İstanbul Kadıköy’deki yeni adresime en kısa sürede eksiksiz ve çalışır şekilde kurulmasını, sistemimin aktif hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.