to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitiminde Alarm Sisteminin Sökülmemesi Ve Haksız Fatura Tahsilatı
Pronet ile 13 yıldır alarm güvenlik sistemi kullanıcısıyım. Yıllık taahhütlü sistemimin 25 Şubat’ta biteceği aralık ayında telefonla tarafıma bildirilmişti. O görüşmede taşınacağımı, taahhüt bitiminde sistemin sökülmesini ve iptal işleminin yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Ayrıca bu görüşmede “Bu sistemin sökülmesi için benim ayrıca Pronet’i aramama gerek var mı? ” diye sorduğumda bana “Aramanıza gerek yok, iptal işlemini başlattım, sizi ileri ki dönemde sökülmesi için ararlar” denildi.
Buna rağmen İstanbul Bahçelievler’deki eski adresimdeki sistem hala sökülmedi. Yaklaşık 10 gün önce ben tekrar arayıp evden taşındığımı, sistemin neden hala sökülmediğini sordum. Dün tekrar görüştüğümde ise bu kez bana 25 Mart ile 30 Mart arasında beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Hemen o tarihler arasındaki çağrı geçmişimi kontrol ettim ve bu tarihlerde Pronet’e ait tek bir cevapsız çağrı dahi görünmüyor. Aralık ayındaki telefon görüşmemizin ses kaydının, Pronet sisteminde tutulduğu üzere, yönetiminiz tarafından tekrar dinlenmesini ve bana verilen bilginin bu kayıt üzerinden teyit edilmesini istiyorum.
Tüm bunlara ek olarak, taahhüdüm 25 Şubat’ta bitmiş olmasına rağmen dün kredi kartımdan 3.819,49 TL tutarında fatura tahsil etmeye çalıştılar. Kartım internet bankacılığına kapalı olduğu için çekim yapılamadı ancak dünden bu yana kartımdan yaklaşık 12 defa çekim denemesi yapılmış durumda. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “ilgili departman sizi arayacak” denildi fakat kimse beni aramadı ve sorun çözülmedi.
13 yıllık bir müşteri olarak bu süreçte hem bilgilendirme hem de işlem takibi konusunda ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Müşteri numaram S-358728’dir. Taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma çıkarılan son faturanın ve bu tutarla ilgili tüm çekim denemelerinin iptal edilmesini, aralık ayındaki görüşme kaydımın tekrar dinlenerek yanlış yönlendirmenin tespit edilmesini ve İstanbul/Bahçelievler’deki adresteki alarm sisteminin ivedilikle sökülmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Selin hanım çok yardımcı oldu. Düzenlenen fatura iptal edildi. İlgisinden dolayı çok teşekkür ederim.
