Pronet Alarm Sisteminde Sürekli Sabotaj Uyarısı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Pronet alarm sistemi kullanıcısıyım ve İstanbul Kağıthane’deki adresimde kurulu olan sistemimle 31 Ekim’den bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. Son bir haftadır sistem durduk yere sabotaj uyarısı veriyor ve alarm aniden ötmeye başlıyor.

Bu süreçte iki kez teknik servis geldi, sorunun çözüldüğünü düşündük ancak bugün yine aynı problem yaşandı ve sabah alarm tekrar çalmaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli uzaktan talimat vererek, panel üzerinden çeşitli işlemler yaptırmaya çalışıyorlar. Onca para ödediğim bir hizmette, sorunun bu şekilde uzaktan ve deneme yanılma ile çözülmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Acil ekip yönlendirilmesi için defalarca aramama rağmen “talep oluşturduk, size döneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Bugüne kadar ne sorunum kalıcı olarak çözüldü ne de gerçekten sorumluluk alan bir dönüş alabildim. Eğer müşteri hizmetleri ve teknik ekip işini gerektiği gibi yapsaydı, bu kadar mağduriyet yaşamazdım.

Ben hakim olmak, empati beklemek istemiyorum, tek isteğim bu sorunun acil şekilde kalıcı olarak çözülmesi. Alarm sisteminin sürekli sabotaj uyarısı vermesinin son bulmasını ve gerekiyorsa panelin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal ve resmi şikayet kanallarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.