Pronet Alarm Kurulum İptali Gecikiyor Ve 890 TL İadesi Yapılmadı

Pronet’ten 12 Eylül’de alarm sistemi kurulumu yaptırdım ve henüz deneme süreci devam ederken, 24 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen günlerdir iptal işlemi yapılmıyor, sadece sürekli aranarak fiyat düşürme teklifleri sunuluyor ve her defasında bu teklifleri açıkça reddetmeme rağmen iptal süreci başlatılmıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, en az yedi sekiz çağrı kaydım bulunuyor. Özellikle 9 Ekim’de İstanbul dışına çıkacağımı, en geç 8 Ekim’de gelinmesi gerektiğini açıkça belirtmeme ve geçen hafta sonu çalışmadığım için daha uygun olduğumu söylememe rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen, 9 Ekim’de şehir dışında olacağımı bilmelerine karşın bu tarihe randevu oluşturmaya çalıştılar. Telefon görüşmelerinde bununla ilgili olarak “Benimle dalga mı geçiyorsunuz, bunu bilerek mi yapıyorsunuz? ” diyerek gergin konuşmalar yapmak zorunda kaldım. Hatta bu gergin görüşmelere rağmen yaklaşık yarım saat önce tekrar aranarak yarınki randevuyu teyit etmek için aradıklarını söylediler.

Ayrıca deneme süreci bitmeden iptal talebi oluşturmuş olmama rağmen hesabımdan 890 TL çekildi ve bu tutarın ileride iade edileceği söylendi.

Deneme sürecinde yaptığım iptal talebimin gecikmeden işleme alınmasını, hesabımdan çekilen 890 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve artık bu konuda pazarlama veya ikna amaçlı aranmamayı talep ediyorum. İptalimin tamamlandığına dair yazılı veya SMS yoluyla net bir teyit de istiyorum.