to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm İptali Gecikiyor Ve Cihaz İadesi Talebi Değişti
Yaklaşık 4 yıldır Pronet alarm şirketi ile çalışıyordum. 25.06.2026 tarihinde iş yerimi kapattım ve alarm hizmetinin iptali için başvuruda bulundum. Buna rağmen iptal süreci bir türlü tamamlanmadı, her aradığımda “iptal sürecine alındı, tekrar arayacağız” denilerek aynı döngü 4 defa tekrarlandı.
Kurulum aşamasında, iş yerimi kapatmam durumunda alarm merkezinin bende kalacağı sözlü olarak ifade edilmişti. Şimdi ise firma bu parçaları geri istemekte. Başlangıçta cihazların bende kalacağı söylenip sonrasında bundan tamamen farklı bir tutum sergilenmesi nedeniyle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.
İzzetbey Mahallesi Hükümet Caddesi No:19 Çumra/Konya adresindeki iş yerim için kullanılan alarm sistemiyle ilgili olarak, benden talep edilen cihaz parçalarıyla ilgili isteğin geri çekilmesini ve iptal sürecimin daha fazla oyalama olmadan derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Yasin A.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Biraz önce müşteri hizmetleri aradı ve bana alarm sistemleri minimum 25.000 bedel alacaklarını söylediler ben cihazları teslim edemeyeceğimi söyledim. Bana 1 senelik daha sözleşme yaparsam 1 sene sonra söküm bedeli olmayacağını söylediler sistem çok saçma kesinlikle kabul etmiyorum dedikçe ısrarla yeniden satmaya çalışıyor.
Yasin A. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek çözüm sağlanmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bundan sonraki süreçte deneyiminizin daha memnuniyet verici olması için gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilmenizi isteriz.”" Pronet
