Pronet Abonelik İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Pronet

16 Eylül 2025 tarihinde Pronet’ten alarm sistemi kurulumu yaptırdım. Başlangıçta her şey normaldi, ancak 13 Ekim itibariyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim. O günden bu yana yaşadığım süreç tam anlamıyla bir sabır testi oldu. Her gün müşteri hizmetlerini aradım, her defasında sadece “kayıt oluşturduk, size döneceğiz” dediler ama kimse gerçekten dönmedi. Aramaları hep ben yaptım, taleplerimi defalarca yineledim. Kimse gelip cihazı da almadı. Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ikisi de cayma bedeli olarak 8.675 TL ödemem gerektiğini söyledi. Bu tutarı kabul ettim ve işlemlerin bir an önce yapılmasını istedim. Ancak daha sonra Pronet müşteri temsilcilerinden K**** Hanım, yetkili olduğunu söyleyerek benden 36.647 TL talep etti. Alarm hizmetini satarken böyle bir bedelden hiç bahsedilmediğini, eğer bu bilgi verilseydi sistemi asla taktırmayacağımı belirttim. Ses kayıtlarını dinlemelerini istedim. Saatler sonra tekrar arayan aynı temsilci, eksik bilgi verdiklerini kabul ederek bu kez “size %50 indirim yapalım, 18.373 TL ödeyin bu iş bitsin” dedi. Bu teklifi yazılı olarak e-posta ile iletmelerini istedim, ancak yazılı belge göndermeyi reddedip sadece fatura kesebileceklerini söylediler. Ben şu anda haksız bir bedelle karşı karşıyayım. İptali 13 Ekim’de bildirdim, hizmetten yararlanmıyorum. Buna rağmen tarafıma 36.647 TL gibi bir ücret çıkarılması kabul edilebilir değil. CİMER’e şikayetimi ilettim ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu da yaptım. Benim gibi bu süreçte oyalanan ya da benzer ücret talepleriyle karşılaşan herkesin dikkatli olmasını isterim. Kurumsal bir firmanın bu kadar şeffaflıktan uzak davranması, müşterisini bu şekilde yorması gerçekten üzücü. Pronet firmasını tercih etmemin sebebi güvenilir, profesyonel bir firma olduğunu ve problem yaşamayacağımı düşünmemdi. Maalesef yanlış düşünmüşüm. Nefes aldığım sürece Pronet'ten uzak durulmasını herkese duyuracağım...