Pronet Abonelik Feshi: Bitmeyen Zorluklar

Ocak sonu itibariyle Pronet Alarm/Güvenlik Firması'ndan sözleşme feshi ile uğraşıyorum. S**'dan çok kolay bir şekilde çıkabildim. Pronet firmasından ayrılmak maalesef çok zor.Benden en son olarak bir form istediler. Formu çıktı aldım ve imzaladıktan sonra [email protected] adresine ilettim.

Hâlâ dün beni aradılar ve abonelik için fiyat indiriminden bahsediyorlar. Ben fesih ettim zaten dediğimde, telefondaki hanımefendi, hayır, siz hâlâ normal abone görünüyorsunuz dedi.

Bugüne kadar onlarca farklı kurumdan fesih yaptım, Pronet fesih deneyimi kesinlikle en zorlayıcı olanı. Sistemleri çok farklı, çıkmanız neredeyse mümkün değil çünkü sizi gerçek anlamda bezdiriyorlar.

Pronet firmasından şikayetçiyim. Deneyimlerime göre asla bir daha tercih etmeyeceğim bir kurum. Çünkü Ocak ayından itibaren hâlâ uğraşıyorum.

Tekrar süreci paylaşmakta fayda görüyorum.
1. Aşama: Telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve fesih etmek istediğimi bildirdim. Bana farklı bir biri tarafından aranacağımı söylediler.
2. Aşama: Fesih işlemleri departmanından beni aradılar ve ikna etmeye çalıştılar, hayır dedim.
3. Aşama: Fesih işlemleri departmanından farklı bir kişi aradı, o da aynı şekilde ikna etmeye çalıştı. Yine hayır dedim.
4. Aşama: Fesih işlemleri departmanından farklı bir kişi aradı, o da aynı şekilde ikna etmeye çalıştı. Yine hayır dedim. Bu sefer, yani üçüncü aramada, daha doğru ikna aramasında sonuç alamayınca ben de artık sesimi yükseltiyorum, strese giriyorum vs. anlayınca. Bu sefer form göndereceğiz ve imza rica ediyoruz dediler.
5. Aşama: Formu çıktı aldım, imzaladım ve [email protected] adresine gönderdim.
6. Aşama: Müşteri temsilcisini aradım, kendileri evet formun ulaştığını ve iptal işlemlerinin başlatılacağını iletti.
7. Aşama: Dün tekrar baştan başladık ve özel fiyat yapılırsa acaba devam etme düşüncemin olup olmadığını sordular. Ben zaten fesih ettim dedim. Fakat telefondaki müşteri temsilcisi, hayır böyle bir kayıt göremiyorum dedi.