Pronet, 3 Gün Sonra Yaptığım İptal Başvurusuna 20 Bin Tl Ceza İstiyor

Bir eve taşındım. Burada daha önce Pronet tarafından kurulmuş bir güvenlik sistemi vardı. Firmayı arayarak sökmelerini talep ettim. Eski sahibinin kapatma talebinden sonra firma bana ulaşarak hazır sistem var, size özel fiyat verelim dediler. Ben de olabilir dedim. Daha sonra İstanbul Genel merkezden arıyorum diyerek N***** isimli bir bey özel fiyat verdi. Bir yıl boyunca şu fiyattan kullanın, sonra aparatlar sizin olsun, devamında cüzi fiyatlarla sadece hizmet alırsınız dedi. Ben de sözleşmenin bir örneğini talep ettim. Kendisi bana attığı maili saklamamı, bunun yeterli olduğunu belirtti. Bir sıkıntı halinde aradığım numara benim numaram, buradan bana ulaşabilirsiniz dedi. Neyse, sistem kuruldu, ikinci gece eşim pencereyi kapatırken, o pencereyi devre dışı bırakmama rağmen alarm ötmeye başladı. Tüm bina ayaklandık, o gece uyumak ne mümkün...
Ertesi gün (aboneliğin üzerinden 3 gün sonra) firmanın müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Cumartesi mesai bitiyor, biz araştırıp pazartesi size dönelim dediler. Dönüş olmayınca çarşamba tekrar aradım. Müşteri hizmetleri, evet siz yeni bir abonelik başlatmışsınız,
yasal süre içerisinde başvurmuşsunuz, bir ödeme çıkmaz dedi. Arkadaşlar size 3 gün içinde, ama siz cumartesi talep etmişsiniz, en kısa zamanda dönüş yapacak demesi üzerine tekrar beklemeye başladım. Dönüş olmayınca WhatsApp üzerinden tekrar yazdım. Bir süre sonra aradılar, efendim siz sistemi devir almışsınız, 20 bin tl (talep ettikleri yıllık fiyatın 3 katı) tl cezası var dendi. Ben de bunu kabul etmemin mümkün olmadığını ifade ettim.
Bana buradan ulaşabilirsiniz diyen genel müdürlükten N***** beyi aradığımda, o numaranın yine müşteri hizmetlerine ait olduğunu gördüm, maillerime ise dönüş yapmadı. Satarken gösterdikleri ilgiyi, iptal talep edildiğinde bulabilmek ne mümkün.
Pronet ile ilgili bu sitede çok şikayet olmasına karşın, böyle bir hata yapmaktan üzgünüm.
Firmanın bir an önce bu hatayı düzeltmesini bekliyorum.