to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım Hizmet İçin Cayma Bedeli İsteniyor Yasal Hakkım Engelleniyor
09.08.2024 tarihinde Pronet Güvenlik ile “Güvenlik Sisteminin Temin Kurulum Montaj ve Kiralanması Sözleşmesi” ni (Sözleşme No: 41628640) Antalya/Muratpaşa adresim için telefonla yaptım. Ancak 15.08.2024 tarihinde henüz kurulum yapılmadan ve herhangi bir hizmet almadan iptal talebinde bulundum.
Müşteri hizmetlerinden İ*** Hanım, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini belirtti. Oysa bana gönderilen sözleşmede 14 gün içinde ücretsiz cayma hakkım olduğu açıkça yazıyor. Henüz hiçbir kurulum yapılmadı, adrese kimse gelmedi ve hizmeti hiç kullanmadım. Buna rağmen, kullanmadığım bir hizmet için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve telefonda da bunu belirttim.
16.08.2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak telesekretere yönlendirildim ve yetkiliye ulaşamadım. Şu ana kadar iptal talebimle ilgili herhangi bir geri dönüş alamadım.
Sözleşmemin, yasal cayma hakkım kapsamında, hiçbir cayma bedeli ödemeden ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili acil geri dönüş bekliyorum.
Sayın Nil B.; Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Müşteri temsilcisi Selin hanım konu ile ilgilenerek hızlıca çözüme ulaşmama yardımcı oldu. Kendisine destekleri için teşekkür ederim. Ücret ödemeden fesih işlemlerim tamamlandı. Satış danışmanlarına aynı şekilde maalesef teşekkür edemeyeceğim.
Çağrı merkezi selin Hanım teşekkür ederim.
