to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Ve Yetkisiz Kart Kesintisi İçin İade Talebi
Pronet ile 3 yıllık alarm sistemi aboneliğim bulunmaktaydı ve bu sözleşme Eylül ayı itibarıyla sona erdi. Süre dolmadan önce Pronet ile görüşerek aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Görüşme sırasında aboneliğimin sözleşme süresi dolduğunda iptal edileceği ve kredi kartımdan yapılan otomatik tahsilatların durdurulduğu özellikle tarafıma ifade edildi.
Buna rağmen Eylül ayında sözleşme sürem dolduktan sonra yeni döneme ait ücret kredi kartımdan tekrar çekildi. İş Bankası kartımdan Pronet Güvenlik Hizmetleri adına yaklaşık 8.695,19 TL tutarında tahsilat yapıldı. Bu işlem bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.
Yaşadığım bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Zaman zaman Pronet tarafından arandığımda ise telefon bir kez çalıp hemen kapanıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle hem abonelik iptali hem de kartımdan çekilen fazla ücretle ilgili hiçbir muhatap bulamıyorum.
Aboneliğimin söz verildiği şekilde derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan bilgim dışında çekilen son tutarın eksiksiz olarak iadesini ve ayrıca bu aksaklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
"Sayın Joya F.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
