to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yenilenen Abonelik Ve Haksız Ücret İtirazı
Pronet ile yaklaşık iki yıldır konut alarm sistemi aboneliğim bulunuyordu. Taahhüt sürem 27 Haziran 2026 tarihinde doluyordu ve bu tarihten sonra aboneliğimi tamamen iptal ettirmek istiyordum. Sözleşmede taahhüt süresi sonunda otomatik yenilemeye ilişkin açık ve net bir madde de hatırlamıyorum.
Pronet, 20 Haziran’a kadar bana ulaşmaya çalıştığını ve 11 Mayıs’taki görüşmede “düşüneceğim” dediğimi belirterek aboneliği yenilediğini söylüyor. Oysa ben devam etmek istemediğimi ve yenileme yapmayacağımı ifade etmiştim, yeni bir taahhüt veya yeni dönem fiyatına ilişkin herhangi bir onay vermedim.
27 Haziran’dan 7 Eylül’e kadar yaklaşık 2,5 ay boyunca bana yeni dönem fiyatı, yenileme onayı veya ödeme/borç bilgilendirmesi yapılmadı, daha önce ödeme yaptığım kartlardan da herhangi bir çekim gerçekleşmedi. Bu sebeple aboneliğin sona erdiğini düşündüm. 5 Eylül’de gelen elektrik arızası SMS’i sayesinde aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu fark ettim ve bunun üzerine Pronet ile iletişime geçtim.
Yaptığım görüşmede, yeni dönem ücreti tarafıma hiç bildirilmeden ve onayım alınmadan aboneliğin yenilendiğini öğrendim. Buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için yaklaşık 2,5 aylık dönem için tarafımdan toplam 16.782,21 TL talep edildiğini hesap özetinde gördüm. Ödemesini yapmadığım ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Pronet’ten, yenilemenin hangi sözleşme maddesine veya hukuki dayanağa göre yapıldığını, gönderildiği belirtilen SMS’lerin tarih, numara ve içeriklerini, varsa telefon görüşmelerinin hangi numaradan yapıldığını ve özellikle yenileme onayı ile yeni dönem fiyat teyidine ilişkin tüm kayıtların tarafıma resmi olarak sunulmasını talep ediyorum.
Onayım olmadan yapılan yenilemeyi kabul etmiyorum. Aboneliğimin herhangi bir cayma ya da erken fesih bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve kullanılmayan yaklaşık 2,5 aylık dönem için tarafıma yansıtılan 16.782,21 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Pronet gibi kurumsal bir firmadan beklentim, açık ve net müşteri onayı olmadan abonelik yenilemesi yapılmaması, yeni dönem fiyat ve koşullarının şeffaf şekilde iletilmesi ve ödeme gerçekleşmediğinde müşterinin zamanında bilgilendirilmesidir. Yaşadığım bu süreç, firma hakkında benim için son derece olumsuz bir referans oluşturmuştur.
"Sayın Nalan U.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
"Sayın Nalan U.; Bildiriminize konu olan sürecin çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. İletmiş olduğunuz konu kapsamında yapılan inceleme sonrasında gerekli aksiyonlar alınmış ve süreç sonuçlandırılmıştır. Geri bildiriminiz, benzer deneyimlerin tekrarını önlemek ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek amacıyla ilgili ekiplerimizle de paylaşılacaktır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, güvenli günler dileriz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Şikayetim yayınlanır yayınlanmaz Pronet benimle iletişime geçti ve Genel Müdürlük dahil olmak üzere son birkaç gündür her iki taraf için de en makul çözüm üzerinde görüşmelerimiz oldu. Aslında aboneliğimi kesinlikle iptal etmeyi düşünüyordum; ancak gösterdiğiniz yakın ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız sayesinde her iki taraf için de memnuniyet verici bir sonuca ulaştığımızı düşünüyorum. İlginiz ve emeğiniz için teşekkür ederim.
