İptal Talebine Cevap Olmayan Ve Haksız Fatura Kesilen Pronet Aboneliği

Geçtiğimiz ay Pronet ile görüşerek aboneliğimizin iptal işlemlerini başlattık ve ardından hem SMS hem e-posta yoluyla iptal talebimizin alındığına dair bilgilendirme aldık. Cihazların sökülmesi için yetkilendirme yapıldığı, ilgili ekibin bizimle iletişime geçeceği ve verdiğimiz telefon numarasından ulaşılacağı açıkça söylendi.

Aradan geçen zamana rağmen ne tarafımızla iletişime geçildi ne de cihazların sökümü için herhangi bir ekip gönderildi. Biz defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sürekli “İptal işleminiz devam ediyor” şeklinde aynı cevabı aldık, somut hiçbir adım atılmadı. Tüm bunlar yaşanırken Pronet Güvenlik Hizmetleri a. Ş. Adına, her biri yaklaşık 6.645,41 TL olmak üzere toplamda 13.500 TL’ye yakın iki ayrı fatura daha düzenlendi.

En büyük sorun, süreci açıklayabilecek, sorumluluk alabilecek ve çözüm üretebilecek bir muhatap bulamamamızdır. Abonelik başlatmak ve satış yapmak için günde defalarca arayan firma, iptal sürecine gelince bir anda bize ulaşamayan, bizi aramayan ve net bilgi vermeyen bir yapıya büründü. Biz aradığımızda da ne aboneliğimizin kesin olarak iptal edilip edilmediğini öğrenebildik ne de bu belirsizliğin ne zaman sona ereceğine dair net bir tarih alabildik.

İptal talebimizi iletip buna dair SMS ve e-posta almamıza rağmen sürecin uzatılması, cihazların hâlâ sökülmemiş olması ve iptal tarihinden sonra tarafımıza yeni faturalar çıkarılması kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, aboneliğimizin kesin ve kalıcı olarak iptal edilmesini, iptal sonrasında kesildiğini düşündüğümüz haksız faturaların incelenerek iptali ya da iadesi yönünde gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyoruz. Aksi durumda tüm hukuki haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Bu yaşadığımız süreç nedeniyle bu firmayla çalışmak isteyen hiç kimseye Pronet’i asla tavsiye etmiyoruz.