to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi Ve Haksız Fatura Kesilmesi
2021 yılında Konya Karatay’daki iş yerime, tavsiye üzerine Pronet alarm sistemi taktırdım. Kurulum öncesi ve abonelik aşamasında oldukça ilgili davrandılar. Ancak Mart 2026 tarihinde sözleşme sürem dolacağı için, bu tarihten önce beni aradıklarında artık alarm sistemine ihtiyacımız kalmadığını, yeni sözleşme yapmak istemediğimi açıkça belirttim.
Mart 2026’dan bu yana defalarca kez, haftada birkaç kere aranmaya başladım. İş yerimin sahibi olarak müşterilerimin yanında, toplantı anında bile arandım ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Pek çok aramaya yanıt vermedim, görüştüklerimde ise her defasında aboneliği yenilemek istemediğimi, sözleşme sürem dolduysa aboneliğimin sonlandırılmasını ve tarafıma herhangi bir ek fatura çıkarılmamasını özellikle söyledim. Buna rağmen sürekli farklı kişiler tarafından tekrar tekrar aranarak aynı konular baştan konuşuldu ve bu durum benim için adeta rahatsızlık haline dönüştü.
11 Mayıs 2026 tarihinde arayan görevliye artık bu konuşmalardan bıktığımı, aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi net bir şekilde ifade ettim. Görevli, iptal talebimi işleme aldığını, tarafıma yeni fatura edilmeyeceğini ve en geç 7 iş günü içinde ekibin iş yerime gelerek cihazdaki Pronet ile iletişim sağlayan kartı sökeceğini söyledi, bu yönde mesaj da aldım. Ancak beni tam da bayram tatiline ayrıldıktan sonra aradılar, bu sebeple dönüş yapamadım.
Daha sonra 2 Haziran 2026’da yeniden arandım ve yine en baştan aynı konular konuşuldu. Bu görüşmede de görevli, iptal talebimi işleme aldığını ve faturamın durdurulduğunu söyledi. Buna rağmen herhangi bir somut işlem yapılmadığı gibi, sözleşmem bitmiş olmasına rağmen tarafıma 02.06.2026 tarihli, toplamda 3.523,16 TL tutarında iki adet fatura kesildi.
Uzun süredir iptal talebimi açıkça belirtmeme ve defalarca aranarak rahatsız edilmeme rağmen aboneliğimin sonlandırılmaması ve sözleşme sürem dolduğu halde hâlâ fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Aboneliğimin geriye dönük olarak, ilk iptal talebimi ilettiğim tarih esas alınarak sonlandırılmasını, 02.06.2026 tarihli toplam 3.523,16 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve tarafıma artık bu konuda arama yapılmamasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece abone kazanırken değil, abonelik iptal süreçlerinde de aynı hassasiyetle sağlanması gerektiğini düşünüyorum.
Yılmaz D. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Abone İptal işlemi ve fatura iptali selin hanımın yardımıyla gerçekleşti. Selin hanım a ayrıca çok teşekkür ederim.
