Çözüldü

İptal Talebim Cevapsız Kaldı, Kullanmadığım Alarm Sistemi İçin Ödeme Zorunluluğu

Mehmet

838

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Problemimin çözümünde yardımcı olan Pronet sosyal medya sorumlusu Selin Hanım'a çok teşekkür ederim, saglik raporuyla izinli olduğu günlerde bile sürecimi birebir takip etti ve mesajlarıma hızlı yanıt verdi.”

7 yıldır alarm sistemi kullanıyorum (Sistem numaram s-571043). Babamın vefatından sonra annemin oturduğu apartmanın güvenli olmasına rağmen, güvenli ve huzurlu hissetmesi için alarm sistemi kurdurmaya karar verdik. Genel olarak aldığımız hizmetlerden memnunuz. Fakat annem, yaşından dolayı ablamın yanına taşınmaya ve yaşadığı daireyi kiraya vermeye karar verdi. Taahhüt bitiminden tam 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yurt dışında yaşadığım için önceki tüm iletişimler, sistemi kullanan annem ve birinci derece yakınım olan ablam tarafından yürütülüyordu; herhangi bir sorun çıkmamıştı. İlk aramamdan yaklaşık 1 hafta sonra önce sistemi kullanan annem, sonrasında ise ablam arandı. Ablamı arayan kişi, iptal işlemlerinin tamamlandığını, 7 iş günü içinde teknik servisin annemi arayarak cihaz sokum işlemleri için gün belirleyeceklerini söylemiş. Buna rağmen bana sayısız "size ulaşamadık" e-postaları gelmeye başladı. Yurt dışından 2. kez aradım, durumu tane tane tekrar anlattım; aynı gün içinde tekrar aynı e-postayı aldım. Yurt dışından toplam 4 kez aradım; inanın bu aramaları yapmam gerçekten çok pahalıya mal oluyor (ekteki fotoğrafta arama kayıtlarımı görebilirsiniz) ve buna rağmen zamanında geri dönüş yapmadığım için ilk iptal talebimin devam edemeyeceğini, yeniden iptal sürecini başlatmam gerektiğini öğrendim.

Son 16 yıldır yurt dışında yaşıyorum. Türkiye hattımı sadece bankacılık işlemlerimi yapabilmek için açık tutuyorum, ama herhangi bir şekilde gelen aramaları almam mümkün değil. Yurt dışı numaraları aramayacaklarını söylediler ve WhatsApp üzerinden 2 kez yazmama rağmen o kanaldan da geri dönüş alamadım. 27 Şubat'tan beri defalarca telefon görüşmesi yapıldı, ama iptal talebim bir türlü işleme konmadığı için hem maddi hem de psikolojik olarak çok yoruldum. Önümüzdeki hafta yeni fatura kesilecek; artık kullanmayacağımız bir sistem için boşuna para vermek gerçekten çok sinir bozucu. Nisan ayında daireye kiracı taşınacak; kiracı kullansın diye mi ödemeye devam edeceğiz?

Firmalar için şikayet yazan birisi değilim, ama bu son olay hem beni hem ailemi çok yıprattı. En kısa sürede sistemi kullanan yakınlarımla iletişime geçilmesini ve cihaz sokum işlemlerinin tamamlanmasını rica ediyorum.

iptal-talebim-cevapsiz-kaldi-kullanmadigim-alarm-sistemi-icin-odeme-zorunlulugu-1.jpg

Pronet

Sayın Yetkili, Sistemimizde yaptığımız kontroller neticesinde, talebiniz doğrultusunda aile yakınınız aranmış; ancak 28.02.2025 tarihinde taahhüt bitimi sonrası yeni dönem kampanya sunan ekibimiz tarafından yapılan aramada yalnızca bir görüşme sağlanabilmiştir. Teklifler olumsuz olduğu için iptal sürecinin başlatılması amacıyla 05.03.2026 tarihine kadar tekrar aranmış, ancak ulaşılamaması nedeniyle süreç tamamlanamamıştır. Daha sonra, 13.03.2026 tarihinde tarafınızdan iletilen iptal talebiniz doğrultusunda yakınınız S. Hanım aranmış; ancak 14 Mart ve 16 Mart tarihlerinde yapılan aramalarda kendisine ulaşılamamıştır. İptal işlemlerinizin tamamlanabilmesi için ulaşılabilir olmanız büyük önem taşımaktadır. Onayınız olmadan söküm ekiplerinin adresinize gelmesi yasal olarak mümkün değildir. Yakınınızın uygun olduğu zamanı belirlemek amacıyla sosyal medya departmanımız tarafından yarın gün içinde tarafınıza dönüş yapılarak, görüşme için uygun saat bilgisi talep edilecektir ve açık olan iptal sürecinizin hızlanması sağlanacaktır. Bilginize sunarız.

Mehmet

Öncelikle hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. 5 Mart'a kadar 1. Derece yakinim olan s. Hanim 2 kere, sistem kullanıcısı olan T. Hanim 1 kere arandı, s. Hanim kendisini arayan son kisi tarafından iptal işlemlerinin tamamlandığı bundan sonra herhangi bir fatura kesimi olmayacağı bir sonraki işlemin T. Hanim ile cihaz sökũmũ için randevulasilacagi bilgisi verildi. Ama daha sonra T. Hanim aranmadı ve verilmiş olan sözlere rağmen süreç bir anda iptal edildi (! ) Az önce yapmış olduğum telefon görüşmesinde s. Hanim 14 Mart ve 16 Mart tarihlerinde hiçbir şekilde Pronet'ten telefon gelmediğini, cevapsız aramalarda tanımlanmayan bir numara bulunmadığını söyledi. Kendisini en kısa sürede ararsanız gerçekten çok sevinirim. Daha önce yapmış olduğum tüm telefon görüşmelerinde s. Hanimin aranmasini, gerek müşteri hizmetlerinde çalışan arkadaşlara gerekse yönlendirilmiş olduğum genel müdürlükte çalışan takim arkadaşlarınıza defalarca ve tane tane anlattım. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür ederim.

Mehmet

Son mesajımdan kısa bir sure sonra Pronet sosyal medya sorumlusu Sikayetvar üzerinden özel mesaj göndererek, aktif olarak kullandığım WhatsApp numaramı kendisine iletmemi ve yardımcı olacağını söyledi. Kendisine farklı zamanlarda 2 mesaj gönderdim fakat 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Bu sure zarfında ardi arkası kesilmeyen 'size ulaşamadık' e-postalari gelmeye devam etti. 27 Şubat'ta başlattığım süreç, kendi tarafımdan defalarca aramam, sistemi kullanan yakınlarımın toplam 3 kere aranıp iptal onaylarının alınmasına rağmen durduruldu. 13 Mart'ta başlamış olduğum 2. İptal girişimimin de defalarca telefon görüşmesi yapmış olmama rağmen sonuçlanmaması için dun tekrar müşteri hizmetlerini aradım genel müdürlüğe yönlendirildim (Yurt dışından yaptığım 5. Arama). Son görüştüğüm kisi sistemi kullanan yakınlarınız varsa onları arayalım dedi (! ) Zaten yıllardır tüm iletişimler sistemde kayıtlı olan diğer 2 kisi üzerinden yapılıyor, Çünkü sistemi onlar kullanıyor (! ). Rica ediyorum belirtigim numara üzerinden geri dönüş yapar misiniz, gerçekten çok yoruldum.

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Mehmet

Problemimin çözümünde yardımcı olan Pronet sosyal medya sorumlusu Selin Hanım'a çok teşekkür ederim, saglik raporuyla izinli olduğu günlerde bile sürecimi birebir takip etti ve mesajlarıma hızlı yanıt verdi.