to read complaints and reviews, or file yours.Cihazların Ücretsiz Sökülmesi Ve Kurulum Ücreti Talebinin Reddedilmesi
15.08.2025 başlangıç ve 15.08.2027 bitiş tarihli Pronet Alarm Sistemleri aboneliğim bulunuyor. Mevcut dairemi satmış olmam ve yeni aldığım dairenin hâlâ inşaat halinde olup teslim tarihinin 31.08.2026 olarak belirtilmesi nedeniyle, cihazların nakil edilebileceği bir adresim şu anda bulunmuyor. Buna rağmen sistemin aylık kullanım bedellerine ilişkin faturalandırmaları ödemeye devam etmeyi taahhüt ettiğimi özellikle belirtiyorum.
10.03.2026–13.04.2026 tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, kalan 16 aylık faturalarımı düzenli şekilde ödemeye devam edeceğimi, sadece mevcut adresteki cihazların sökülerek tutanak karşılığında tarafıma teslim edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna ek olarak, inşaat halindeki yeni evim 31.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde, sistemi yeni adrese kurdurup yine Pronet üzerinden aktif olarak kullanmaya devam edeceğimi de beyan ettim.
Tüm bu iyi niyetli yaklaşımıma rağmen Pronet yetkilileri cihazları tarafıma teslim etmemekte ısrarcı davranmakta, süreci zora sokmakta ve yardımcı olmamaktadır. Üstelik bu süreçte benden yeniden kurulum bedeli olarak 8.500 TL talep edilmektedir. Hem kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemeyi kabul etmem hem de buna rağmen cihazların sökülüp teslim edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteri numaram 498076, kullanıcı numaram S-829004’tür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, mevcut adresteki sistemin herhangi bir ek ücret ve yeniden kurulum bedeli talep edilmeksizin sökülerek tutanakla tarafıma teslim edilmesini ve yeni dairem teslim edildiğinde aboneliğimin yeni adreste sorunsuz bir şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri
Bu süreçte bana destek sağlayan Özge Hanıma çok teşekkür ediyorum ve ertesi gün tekrar benimle iletişime geçen sosyal medya platform uzmanı ahu Hanıma da gerekli desteği sağladığı için kendilerine teşekkür ediyorum 
