Cihaz Teslimi Gecikmesi Ve Sürekli Haksız Faturalandırma

Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş.’nin sadece alarm sistemi hizmetini 2021 Mayıs ayında kullanmaya başladım. 2023 Kasım ayında taşınmam sebebiyle hizmetin iptali için başvuruda bulundum. Evdeki tüm teknik ekipmanlar sökülmesine rağmen, ekipmanın başka bir gün, başka bir ekip tarafından teslim alınacağı bilgisi eşime iletildi. O günden sonra Mart 2024’e kadar e‑posta ve telefonla defalarca kez cihazları teslim etmek için girişimde bulunmama rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi.

İstanbul Beşiktaş/Ulus gibi merkezi bir lokasyonda olmama rağmen cihazları teslim almaya gelecek bir ekip bulunamadı; ancak sistemi kurarken 18 saat içinde ekip gönderebilen firma, iş teslim almaya gelince aylarca oyaladı. Bu süreçte her telefon görüşmemde “ilgili birime aktarıyorum, sisteme not alıyorum” gibi cümlelerle geçiştirildim ve yaklaşık 6 ay bu şekilde zaman kaybettim.

Tüm bu süre boyunca tarafıma düzenli olarak fatura kesildi ve ben de sırf sorun büyümesin, dosya icraya gitmesin diye ödemek zorunda bırakıldım. 2024‑2025 Mart arasındaki dönemde ceza bedeli dahil zaten ödemelerimi yaptım. Mart 2025’ten itibaren de aylık ortalama 1.500 TL civarında faturalar düzenlendi ve ben bunları da, artık bezerek, ilişkiyi bir an önce sonlandırmak umuduyla ödedim. Bugün itibarıyla son iki döneme ait hâlâ anlam veremediğim bir borç görünüyor ve bunun neyin borcu olduğuna dair açık bir bilgi alamıyorum.

Son olarak Mart 2025’te telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece sisteme not düşüldüğü söylendi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Artık tek talebim, bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 10.000 TL’yi sadakam sayacak kadar yorulmuş biri olarak, benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden aboneliğimin ve tüm ticari ilişiğimin derhal ve kesin olarak sonlandırılmasıdır. Cihaz teslimi ve dosya kapanışı ile ilgili tüm işlemlerin hızlı ve yazılı olarak netleştirilmesini istiyorum.