Pronet Fatura Durdurulmasına Rağmen Haksız Borçlandırma ve Yetersiz Bilgilendirme

Pronet alarm sistemi aboneliğimi, haftalar süren bir mücadele sonunda 16 Ekim 2025 tarihinde iptal ettirmeyi başardım. Aynı gün tarafıma “mutabık kalamadık” şeklinde mesaj gönderildi ve ayrıca faturamın durdurulduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek artık bir borcumun kalmadığını düşündüm.

En son 30 Eylül’de ödeme yapmam için SMS göndermişler, bu tarihten sonra bir daha hiçbir şekilde borç hatırlatması, fatura bilgisi veya uyarı mesajı almadım. Bugün ise sadece söküm işlemleri için SMS gönderdiler. Bunun üzerine kendilerini aradım, görüştüm ve içime doğmuş gibi “size borcum var mı? ” diye sordum. O zaman bana yaklaşık 650 TL tutarında, iki aylık fatura borcum olduğunu söylediler.

Hem taahhüt sürem bitmiş olmasına hem de faturamın durdurulduğunun açıkça ifade edilmesine rağmen iki aylık fatura çıkarılması ve 30 Eylül’den bu yana tek bir bilgilendirme yapılmayıp sadece faizin işletilmesi, tarafımı ciddi anlamda mağdur etmektedir. Madem böyle bir borç oluştuğu iddia ediliyor, abonelik iptali için günde en az üç kez aranırken neden bu bilgi özellikle paylaşılmadı, ben sormasam neden hâlâ söylenmiyor anlamış değilim.

Bugüne kadar tüm ödemelerimi, tarafıma SMS ile gönderilen tutarları dijital kredi kartımla kendim ödeyerek düzenli biçimde yaptım. Buna rağmen, fatura durduruldu denildikten sonra yeniden fatura çıkarılması ve bunun tarafıma zamanında ve şeffaf şekilde bildirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İlgili iki aylık faturanın ve yansıtılan faizin iptal edilmesini, "faturam durduruldu" ifadesine rağmen bana borç çıkarılmasının gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu sürecin tüm aşamalarını sosyal medya dahil her mecrada paylaşacağımı belirtmek istiyorum.