to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz İadesi Sonrası Yanlış Faturalandırma Ve Servis İhmali
İstanbul ili Kağıthane ilçesi 807988 numaralı Pronet abonesiyim. Uygulama üzerinde kazandığım ücretsiz cihazların süresi dolduğunda iadesini gerçekleştirdim. Ancak yapılan incelemeler sonucunda, alınan cihazın bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi nedeniyle, daha artış dönemim dolmadan fatura bedelimde artış yapıldı.
Müşteri temsilcisi, ekip yönlendirileceğini ve önce tespit yapılması gerektiğini söyledi. Oysa bu cihazların aktifliğini sinyaller üzerinden de kontrol edebilirlerdi fakat bunu yapmadılar. 21/01/2026 tarihinde ekibin eve geleceği bildirildi, gün boyu evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana kayıt açtılar ve farklı bir birime bağlanmam için hatta beklemem gerektiğini söylediler. Telefonda 41 dakika beklememe rağmen hiçbir şekilde hatta bağlanmadım.
Tarafıma yanlış kesilen faturanın ikinci artış dönemi de geldi ve yanlış tutar üzerinden yeniden artış yapıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve hatalı faturalandırma nedeniyle bundan sonra hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımı, cihazlarınızı da en kısa sürede evimden almanızı talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Benim sorunlarımı çözemeyen bir firmanın güvenliğimi sağlayamayacağını düşünüyorum.
Gelişme
Pronet sisteminde s-807988 numaralı abone olarak kayıtlıyım.
Tarafıma kesilen yanlış faturalar nedeniyle müşteri hizmetlerinizle yapılan görüşmeler sonucunda; fazla tahsil edilen bedelin Şubat ayı faturamdan mahsup edilmesi, mahsup sonrası oluşan faturanın tarafımca ödenmesi ve buna müteakip Şikayetvar platformundaki şikayetimin geri çekilmesi karşılığında Mart ve Nisan ayları için 2 ay ücretsiz kullanım tanımlanacağı açık ve net şekilde tarafıma bildirilmiştir.
Ancak yapılan işlemler incelendiğinde;
Şubat ayına ait, fazla tahsilat düşülmüş ödenmesi gereken faturam ücretsiz kullanım olarak tanımlanmış,
Ücretsiz olması gereken Mart ve Nisan ayları yerine, bu ücretsiz kullanım üzerinden önceden fazla tahsil edilen bedel tekrar kesilmiştir.
Bu uygulama, tarafıma sunulan sözlü taahhütlerin açık ihlali niteliğindedir ve haksız faturalandırma teşkil etmektedir.
Buna ek olarak;
Müşteri hizmetlerinizde 48 dakika bekletilmem,
Oluşturulan servis kayıtlarının zamanında sonuçlandırılmaması,
Tarafıma verilen ücretsiz kullanım vaadinin yerine getirilmemesi,
hususları birlikte değerlendirildiğinde, sunulan hizmetin ayıplı ve sözleşmeye aykırı olduğu açıkça ortadadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, yaşanan bu süreç nedeniyle herhangi bir cayma bedeli, cezai şart veya ek ücret yansıtılmaksızın aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru ve dava haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Ayrıca, hatalı faturalandırmaların ve yapılan mahsup işlemlerinin yazılı ve detaylı dökümünün tarafıma iletilmesini talep ederim.
Gereğini yasal süresi içerisinde yapmanızı ihtaren bildiririm.
Ömer ünsal
Müşteri temsilcisi Gamze Hanım sorunumla ilgilendi ve çözüme kavuşturdu, teşekkür ederim.
Firma aradı bir daha faturamda hata yapmasınlar diye 22 aylık kalan aboneliğimi peşin ödemeyi istemeye istemeye seçtim. Hizmet 0 müşteri deneyimi 0 uzak durulması gereken bir firma.
Sayın Ömer Ü.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Şikayet sonucunda teşekkürünüz bizlere ulaşmış olup uzman arkadaşımızın performansı açısından 5 yıldız vermenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için numaralı Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Siz ne teşekkürden bahsediyorsunuz. Ben telefonda uzman arkadaşınıza da söyledim evet arkadaşlarınız yardımcı olmaya çalıştı ama ben istemeye istemeye sizin tarafınızdan yanlış fatura kesilmesin diye geri kalan abonelik bedelimi isteksiz bir şekilde peşin ödemeyi düşündüm, bilginiz olsun konuyu Tüketici Hakem Heyeti ile de görüştüm. Ücretsiz abonelik iptali talep ediyorum.
Sorun müşteri temsilcisi Buse Hanım tarafında çözümlendi. Teşekkür ederim.
