Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile Temmuz 2025’ten bu yana devam eden abonelik kapsamında tarafımıza kurulan güvenlik sistemi, sözleşmede taahhüt edilen şekilde hiçbir zaman düzgün çalışmamıştır. Kurulumdan itibaren sistemden verim alınamamış, defalarca arıza bildirimi yapılmasına rağmen sorunlar giderilmemiştir.
Alarm sistemi zaman zaman hiç devreye girmemiş, çalıştırılmaya çalışıldığında sorun çıkarmış, bazı zamanlarda ise alarm kapalı olduğu halde dükkânda çalışma varken devreye girerek gereksiz yere uyarı vermiştir. Her talebimizde gönderilen teknik ekip, soruna kalıcı bir çözüm üretmemiş, yalnızca cihazın yerini birkaç santimetre değiştirerek işlem yapmış ve sorunlar devam ederken adresten ayrılmıştır. Hiçbir zaman sağlıklı şekilde çalışmayan bu sistem, sunulan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle sözleşmeyi ayıplı hizmet sebebiyle haklı nedenle feshettiğimizi 3 Nisan 2026 tarihinde yazılı olarak bildirdik. Buna rağmen C2082993 cari numaralı aboneliğimiz için tarafımızdan cayma bedeli ve indirim bedeli talep edilmektedir. Çalışmayan, hizmet alınamayan bir sistem için bu tür bedellerin istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Çağrı merkeziyle yaptığımız telefon görüşmelerinde yalnızca “şu ana kadar aldığınız indirimler” denilerek bu bedeli ödemek zorunda olduğumuz söylenmiş, ayrıca ödeme yapmamız gerektiğine dair belge talep edilmiş, ancak elimizde yazılı bir belge bulunmamaktadır ve tüm görüşmeler telefon üzerinden yapılmıştır. Yaşadığımız sorunlar ve sistemin çalışmaması göz ardı edilmektedir. Tarafımızca herhangi bir cayma bedeli veya indirim bedeli ödenmesi kabul edilmemekte olup, sisteme ait tüm cihazların firma tarafından alınmasını talep ediyoruz.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirir, yetkililerin konuya çözüm odaklı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yaklaşmasını beklediğimizi ifade ederiz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar