to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Güvenlik Sistemi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile Temmuz 2025’ten bu yana devam eden abonelik kapsamında tarafımıza kurulan güvenlik sistemi, sözleşmede taahhüt edilen şekilde hiçbir zaman düzgün çalışmamıştır. Kurulumdan itibaren sistemden verim alınamamış, defalarca arıza bildirimi yapılmasına rağmen sorunlar giderilmemiştir.
Alarm sistemi zaman zaman hiç devreye girmemiş, çalıştırılmaya çalışıldığında sorun çıkarmış, bazı zamanlarda ise alarm kapalı olduğu halde dükkânda çalışma varken devreye girerek gereksiz yere uyarı vermiştir. Her talebimizde gönderilen teknik ekip, soruna kalıcı bir çözüm üretmemiş, yalnızca cihazın yerini birkaç santimetre değiştirerek işlem yapmış ve sorunlar devam ederken adresten ayrılmıştır. Hiçbir zaman sağlıklı şekilde çalışmayan bu sistem, sunulan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle sözleşmeyi ayıplı hizmet sebebiyle haklı nedenle feshettiğimizi 3 Nisan 2026 tarihinde yazılı olarak bildirdik. Buna rağmen C2082993 cari numaralı aboneliğimiz için tarafımızdan cayma bedeli ve indirim bedeli talep edilmektedir. Çalışmayan, hizmet alınamayan bir sistem için bu tür bedellerin istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.
Çağrı merkeziyle yaptığımız telefon görüşmelerinde yalnızca “şu ana kadar aldığınız indirimler” denilerek bu bedeli ödemek zorunda olduğumuz söylenmiş, ayrıca ödeme yapmamız gerektiğine dair belge talep edilmiş, ancak elimizde yazılı bir belge bulunmamaktadır ve tüm görüşmeler telefon üzerinden yapılmıştır. Yaşadığımız sorunlar ve sistemin çalışmaması göz ardı edilmektedir. Tarafımızca herhangi bir cayma bedeli veya indirim bedeli ödenmesi kabul edilmemekte olup, sisteme ait tüm cihazların firma tarafından alınmasını talep ediyoruz.
Aksi takdirde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildirir, yetkililerin konuya çözüm odaklı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yaklaşmasını beklediğimizi ifade ederiz.
"Sayın Müşterimiz, Paylaşımınız tarafımıza ulaşmış olup konu detaylı olarak incelenmektedir. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Pronet olarak her geri bildirimi, hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyoruz. Bu doğrultuda ilettiğiniz konu ilgili birimlerimize aktarılmış olup süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Amacımız yalnızca mevcut durumu değerlendirmek değil, aynı zamanda size en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü sunabilmektir. Bu nedenle süreciniz özelinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Tüm süreçlerimizi şeffaflık, sürdürülebilir hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Konuya ilişkin detaylı görüşmek ve süreci birlikte değerlendirmek adına bizimle iletişime geçmeniz halinde memnuniyetle destek olacağımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
