Başkasına Ait Faturalar E-posta Adresime Geliyor Ve Çözüm Bulamıyorum

Pronet firmasından, bana ait olmayan bir üyelik için yaklaşık Eylül 2025’ten bu yana düzenli olarak fatura bilgilendirme e-postaları almaktayım. İlgili e-postalarda, müşteri numarası s-142442 olan bir kişiye ait fatura bilgileri tarafıma gönderilmektedir. Firmanızla hiçbir ticari ilişkim, üyeliğim veya başvurum bulunmamaktadır. E-posta adresimin sisteminize nasıl kaydedildiği ve başkasına ait fatura bilgisinin neden bana gönderildiği, kişisel verilerin korunması açısından ciddi bir soru işaretidir.

Bu hatayı düzeltmek amacıyla iyi niyetle firmanıza e-posta gönderdiğimde, "Buradan işlem yapamıyoruz" denilerek çağrı merkezine yönlendirildim. Ancak çağrı merkezinizi aradığımda bir keresinde 35 dakika, diğerinde ise 15 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyla ilgili muhatap bulamadım.

Kendi veritabanı hatanız nedeniyle kişisel e-posta adresimi gereksiz yere meşgul ediyor, tanımadığım bir kişiye ait fatura detaylarını bana iletiyorsunuz ve bu durumun düzeltilmesi için müşteriniz dahi olmayan bir kişiyi dakikalarca telefonda bekletip peşinizden koşturuyorsunuz.

E-posta adresimin sisteminizden derhal silinmesini, müşteri numarası s-142442’ye ait veya herhangi başka bir faturanın tarafıma gönderilmesinin kalıcı olarak durdurulmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili yetkili bir birimin tarafıma ulaşarak hatanın giderildiğini ve kişisel verilerimin sistemlerinizden çıkarıldığını açıkça teyit etmesini talep ediyorum.