Aylık Ücret Artışı Açıklanmadı, Kamera Ve Dedektör Eksikliği, Servis Ücret İhlalleri

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile Kasım 2025’te Standart Kablosuz Alarm Paketi Claymax için abonelik başlattım. Başlangıçta aylık ücret KDV dahil 2.088 TL olarak belirlendi ve 26.11.2025 tarihinde bu tutarda fatura kesildi. Satış sırasında, ücret artışlarının 6 ayda bir ÜFE/TÜFE oranının yarısı kadar yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen 25.07.2026 tarihinde tarafıma KDV dahil 4.630 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu artışın dayanağı ile hesaplama yöntemi bana şeffaf biçimde açıklanmadı.

Satış aşamasında kamera kurulacağı ve bu kameranın bana ait olacağı belirtilerek ücret tahsil edildi, ancak daha sonra kamera kurulmayacağı tarafıma bildirildi. Kurulmayan kamera için alınan bedel daha sonra iade edildi; buna rağmen başlangıçta verilen sözler yerine getirilmediği için süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Abonelik başlangıcında ayrıca ek bir ücret alındı ve bu ücretin, 2 yıl boyunca ürün arızası ve servis işlemlerinde servis ücreti alınmayacağı gerekçesiyle tahsil edildiği açıklandı. Buna rağmen dış alarm/çakar sistemi arızalandığında benden servis ücreti talep edildi. Bu durum, satış sırasında verilen taahhütlerle çelişmektedir.

Montaj öncesinde satış danışmanı, paketimde yangın/duman dedektörü bulunacağını belirtti ancak montaj esnasında bu dedektörler kurulmadı. Teknik servis formunda yer alan 2 adet ışıklı sahte siren, 1 adet ışıksız siren ve 2 adet duman dedektörü de teslim edilmedi. Bu eksikliklere karşılık çözüm olarak Plus sistemin ücretsiz verileceği taahhüt edildi, ancak daha sonra 1.056 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi.

Buna ek olarak panik butonum arızalandı ve arıza ile ilgili çağrı merkezine ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadım. Güvenlik hizmeti aldığım bir firmadan bu denli aksaklık ve sözde kalan taahhütlerle karşılaşmam nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim ve kendimi güvende hissetmiyorum.

Tüm bu nedenlerle Kasım 2025’ten bu yana haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin ve verilen taahhütlere aykırı olarak alınan tüm ek ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimin hiçbir şekilde cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve eksik ürün ile hizmetler yönünden yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini istiyorum.