to read complaints and reviews, or file yours.Aylık 8.000 TL Fazla Çekim Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali
Pronet ile yapmış olduğum abonelik kapsamında bana aylık 3.500 TL ödeme yapacağım söylendi. Ancak daha ilk aydan itibaren kredi kartımdan her ay yaklaşık 8.000 TL çekilmeye başlandı ve bu durum 4 aydır aynı şekilde devam ediyor.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece “gerekli birime yönlendiriyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak ne bir düzeltme yapılıyor ne de somut bir geri dönüş sağlanıyor. Sorunumla gerçekten ilgilenildiğini gösteren hiçbir adım atılmadı.
Ben Pronet’ten, kredi kartımdan çekilen aylık 8.000 TL’lik tutarların derhal durdurulmasını, aboneliğimin iptal edilmesini ve başlangıçta belirtilen 3.500 TL’nin üzerindeki tüm fazla tahsilatların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Pronet ile yaklaşık 4 ay önce alarm sistemi için aylık 3.500 TL üzerinden anlaşma yaptık. Ancak bu tarihten beri her ay VakıfBank hesabımdan 8.000 TL civarında para çekildiğini fark ediyorum. Yani anlaştığımız tutarın çok üzerinde, bilgim ve onayım dışında düzenli olarak tahsilat yapılıyor.
Elimde 3.500 TL’lik bedelin yazılı olduğu sözleşme/belgeler bulunmasına rağmen, durumu defalarca Pronet’e bildirdim. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleri ve farklı birimlerle görüştüm, fakat her seferinde sadece “ilgili birime yönlendireceğiz” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ayrıca iptal talebimi ilettiğimde, bu kez de cayma bedelinin çok yüksek olacağı söylenerek iptalden kaçınılıyor.
Bilgim dışında ve anlaşmamıza aykırı şekilde hesabımdan çekilen fazla tutarların tamamının iadesini ve alarm sistemi hizmetinin herhangi bir fahiş cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Yetkili, Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Merhaba Pronet için dun şikayet te bulundum bir turlu çözülemeyen sorunlarım vardı iptal edecektim... Sonra merkezden Kübra Hanim dönüş yaptı iptal kararından vaz geçirdi ve doğru iletişim ile tüm problemlerimizi çözdü. Kübra hanıma güzel yaklaşımından dolayı teşekkür ederim... Pronet le Devam etmeye karar verdik güvenlik hizmetlerinde bir problem yok kesinlikle tavsiye ediyorum...
Pronet markasına Selin hanim ve özellikle Kübra hanımın iletişim kaliteleri ve çözüm önerileri hızlı faaliyetleri için tebrik ediyorum problemlerim çözüldü teşekkür ederim...
