Çözüldü: Pronet Alarm Sistemi Söküm Randevusunun Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Ömer · 2026-01-19T14:25:45+03:00

Ayvalık Sahilkent Mahallesi’nde bulunan yazlık evime Pronet’in alarm sistemini taktırdım ve yaklaşık 80 ay boyunca kullandım. Sistemin numarası s-576154. Bu süre boyunca tüm ödemelerimi tam ve zamanında yaptım, Pronet’e herhangi bir borcum bulunmamaktadır. Son dönem taahhüdüm 7 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. 3 Ocak 2026 tarihinde, sistem iptal dilekçemi ilgili formda belirtilen m*@pronet.com.tr adresine e-posta yoluyla ilettim. 6 Ocak 2026 tarihinde Pronet’ten beni arayan bir çalışan, iptal işleminin başlatıldığını, 10–12 gün içinde sistemin sökümü için aranacağımı söyledi. Söküm işlemi sorunsuz gerçekleşsin diye, yaşadığım ülkeden Türkiye’ye 13 Ocak 2026 tarihinde geldim ve şu anda Türkiye’de bulunuyorum. Ancak belirtilen yaklaşık on günlük süre içinde Pronet tarafından söküm için aranmadım. Bunun üzerine defalarca Pronet müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve internet uygulaması üzerinden de başvuru yaptım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve söküm randevusu oluşturulmadı. Pronet’ten, tarafıma ivedilikle dönüş yaparak sistemin söküm tarihini net bir şekilde belirlemesini, belirlenen tarihte alarm sisteminin söküm işleminin gerçekleştirilmesini ve gerçekleştirilen sökümle ilgili düzenlenecek tutanağın bir kopyasının da bana iletilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın Ömer T.; Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi

Ömer

Pronet firmasından aşağıdaki SMS iletisi geldi: "değerli Abonemiz, Son görüsmemizde, yeni dönem anlaşma şartlarında sizlerle mutabık kalamadığımız için üzgünüz. Sizleri gelecekte tekrar Pronet ailesinin bir parçası olarak görmeyi temenni eder, bugüne kadar firmamızdan almış olduğunuz hizmet için teşekkür ederiz. İptal talebiniz tamamlanmıştır. Ürün söküm randevusu oluşturulduğunda bilgi verilecektir. Sağlıklı ve güvenli günler dileriz. B043" ... Ürün sokumu randevusu için Pronet tarafından aranmayı bekliyorum.

Pronet

Merhaba, sisteminizin kontrolünü sağladığımızda 29.01.202 olarak programlanmıştır. Bilginize sunarız.

Ömer

Sayin ilgili, 29 Ocak'ta Turkiye'den ayrılacağımı daha önce resmi yazi ile tarafınıza bildirmiştim. Sokum işlemi 26 Ocak günü yapılabilir mi? Saygılarımla

Pronet

Merhaba Ömer bey, Hemen servisinizin öne çekilmesi adına ilgili departmanımıza bilgi verip, günü tekrar sizinle paylaşıyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Pronet

Sayın Ömer bey, 26.01.2026 tarihinde ekiplerimiz adresinize söküm işlemlerini tamamlamak adına ziyarette bulunacaklar. Söküm sonrası tarafınıza Fesih yazısını da iletiyor olacağız.

Ömer

Teşekkür ederim.

Ömer

Pronet alarm sisteminin sokum işlemini yaptı.

Ömer

sikayetvar.com'a çok teşekkür ederim. Abonelik kapatma işlemini sikayetvar.com sayesinde yapabildim.

Pronet

Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz. Pronet güvenlik sisteminize ait iptal işlemleri tamamlanmıştır. Fesih belgesi ve borcu yoktur yazısı tarafınıza kayıtlı mailiniz üzerinden iletilmiştir. Şikayetvar platformu üzerinden memnuniyet anketine katılım sağlamanızı rica ederiz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,

Ömer

Pronet firmasından hizmet alimi yapacak kişilerin imzalamadan önce sözleşmeyi okumaları gerekli. Probet aboneliğini iptal ettirmek isteyen kisinin sözleşmeye uygun şekilde noterden aracılığı ile Pronet'e ihtarname göndermesi en hızlı çözümü sağlıyor. ... Pronet firmasi ile uzun bir sure çalıştım. Teknik açıdan bir sorun görmedim. Fiyatlarının yüksek olduğunu gördüm. Taahhüt dönemlerinin sonunda benimle pazarlık yapma sekillerinden, abonelik iptal süreçlerini yokuşa sürmelerinden rahatsız oldum. Hiçbir müşteri onu duymazlıktan gelen bir firma ile çalışmak istemez. İnternet'te Pronet müşterilerinin firma ile ilgili yazdığı şikayetleri okudum, önemli bir bolumu benim de basımdan geçmişti. Yurt dışında iyi egitim almış, genç bir girişimci tarafından kurulmuş Pronet'in yöneticilerinin müşterilerinin "adam yerine konmama" şikayetini dinlemeleri ve gerekli düzeltici işlemleri yapmalarını öneririm.