to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptalinde Sürekli Arama Ve Teklif Baskısı
Pronet Güvenlik ve Alarm Sistemleri’nin iş yeri alarm sistemi abonesiyim. Müşteri numaram s-152774 olup, taahhüdüm 15.04.2026 tarihinde sona ermiştir. Buna rağmen aboneliğimin iptali konusunda uzun süredir ciddi zorluk yaşıyorum.
Yaklaşık 15.01.2025 tarihinden beri, yani taahhüdün bitimine üç ay kala, aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi defalarca müşteri temsilcilerinize ilettim. Buna karşın müşteri temsilcileri ısrarla iptal işlemimi gerçekleştirmemekte, iptal talebimin yerine getirilmesi için benden mutlaka yeni bir müşteri bulmamı ya da aboneliği devredebileceğim birini bulmamı istemektedir. Ayrıca aboneliğimi iptal etmemem için farklı teklifler sunarak sürekli ısrarcı davranmakta ve sık sık aramalarla beni bunaltmaktadır. Bu süreç, psikolojimi olumsuz etkileyip ciddi şekilde rahatsız etmektedir.
Tarafınıza aboneliğimin iptali için yedi günlük makul bir süre tanıdığımı, bu süre içinde aboneliğimin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Aksi halde, hem hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulama hem de uğradığım manevi rahatsızlık ve olası maddi kayıplar nedeniyle, tüm görüşme kayıtlarının incelenmesi de dahil olmak üzere, başta Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde maddi ve manevi tazminat talepli başvurularda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Muhammet S. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Muhammet S. "“Merhaba, paylaşımınız sonrasında konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiş ve sizinle iletişime geçilerek gerekli aksiyonlar alınmıştır. Sürece gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmet deneyiminizi daha iyi bir noktaya taşımak adına geri bildirimlerinizi önemsiyor ve bu doğrultuda gerekli iyileştirmeleri hayata geçiriyoruz. Bundan sonraki süreçte daha memnuniyet verici bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.”" Pronet
Teşekkür ederim
