to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Sürekli Erteleniyor Ve İlerleme Sağlanmıyor
Pronet Güvenlik alarm sistemi aboneliğimi iptal ettirmek için 10.01.2026 tarihinden beri defalarca çağrı merkezini arıyorum. Her aradığımda farklı bir uzman temsilciye yönlendiriliyorum, üyeliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen “sizi daha sonra arayacağız” denilerek süreç sürekli erteleniyor.
İş yerimde mesai saatleri içinde telefonla konuşmak yasak olduğu için aramalara cevap veremediğimi özellikle belirtiyorum ve 17.30’dan sonra aranmak istediğimi iletiyorum. Buna rağmen belirtilen saatlerden sonra da arayan olmuyor. En son 17.01.2026 tarihinde iptal talebimin alındığı ve sistemde sürecin devam ettiği söylendi, ancak hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Benim taahhüt sürem 21.01.2026 tarihi itibarıyla doldu. Artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum ve buna rağmen hâlâ oyalandığımı düşünüyorum. Cep telefonum sistemlerinde kayıtlı, referans numaram bulunmuyor.
Taahhüt sürem dolmuş olmasına rağmen gecikme yaşanmadan, ek ücret veya ceza yansıtılmadan aboneliğimin 21.01.2026 tarihi itibarıyla derhal iptal edilmesini ve fesih işleminin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Şikayetinin ertesi günü beni Pronet'ten aradılar iptal işlemini başlattılar 15 gün içerisinde Pronet tarafından aranacağım söylendi şu an beklemedeyim
Sayın Turgay Ü.; Öncelikle bu talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Başvurunuzla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçmiş ve talebiniz hakkın da bilgilendirme yapmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
İlginiz için teşekkürler
