Satın Aldığım Çamaşır Makinesi İlk Gün Gürültülü Ve Alarm Veriyor, Sıfır Değişim Talebim Reddedildi

03.06.2026 tarihinde Amasya Göynücek’teki Demirel Ticaret bayisinden Profilo CMN12190TR model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi yaklaşık 37.000 TL bedelle, taksitli olarak aldım. Ürünün yetkili kurulumunun yapıldığı ilk gün, makine su alırken sürekli gürültü yapıp alarm verdi.

Bunun üzerine hemen Profilo çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Çağrı merkezinden tarafıma, sorunun evimin su tesisatından kaynaklandığı, su tesisatımı yeniletmem gerektiği söylendi. Ben de bunun üzerine bulunduğum ilçenin belediyesinden destek alarak su tesisatımı 3 kez kontrol ettirdim ve herhangi bir sorun olmadığı, problemin tesisattan kaynaklanmadığı netleşti.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım ve bu kez servis yönlendirildi. Servis geldiğinde arızanın makineden, özellikle de bir parçadan kaynaklandığını, ventil parçasının değişeceğini belirtti. Ancak ben sıfır aldığım bir makinenin daha ilk günden arızalı çıkmasını ve ayıplı bir ürünün parça değişimiyle düzeltilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü uzun süre kullanmış olsam ve benden kaynaklı bir zarar olsa parça değişimini anlayabilirim; fakat sıfır ürünün ilk günden arızalı olması durumunda yalnızca parça değişimi dayatılması etik değildir.

Bu nedenle 17.07.2026 tarihinde yasal hakkımı kullanarak Amasya İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na başvuruda bulundum. 2026/0049.1528 başvuru numaralı dosyada, yetkili servis tarafından bana sadece ventil parçası değişimi dayatılmasına rağmen, kanuni hakkım olan ayıpsız misli ile değişim, yani sıfır ürün talebim firma tarafından reddedilmiştir. Makine ilk kurulum gününden bu yana gürültülü çalışmakta, sürekli alarm vermekte ve bu nedenle makineyi kullanmamaktayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı çıkan bu ürünün tarafıma sıfırı ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma 0507********05 numaralı telefondan ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.